Förbättra din kundservice med ett ärendehanteringssystem

Med ett ärendehanteringssystem för kundservice kan du samarbeta effektivt med dina kollegor kring alla inkomna ärenden. Du kan enkelt se till att alla ärenden blir hanterade på rätt sätt och att alla frågor blir besvarade i tid, och på så sätt öka kundnöjdheten.

Vad är ett ärendehanteringssystem?

Med ett ärendehanteringssystem för e-post och kundservice kan du samla alla inkommande frågor i ett gemensamt verktyg som är skräddarsytt för samarbete, uppföljning, statistik och insikter. På så sätt kan du och dina kollegor vara trygga med att alla ärenden hanteras effektivt och att ingenting faller mellan stolarna.

Hur väljer jag ett ärendehanteringssystem för kundservice?

I valet av ärendehanteringssystem är det viktigt att utgå från verksamhetens behov. Annars är risken att man får ett system som känns för komplicerat eller inte har stöd för de processer som behövs. Med Kundo kan du hantera enkla, snabba ärenden såväl som mer komplexa ärenden där flera personer behöver involveras.

Kan jag hantera flera kanaler i ett ärendehanteringssystem?

Ett modernt ärendehanteringssystem för kundtjänst låter dig hantera alla era kanaler i samma verktyg. Det är exempelvis vanligt att man får frågor både via e-post, sociala medier och chatt som man vill hantera i samma verktyg.

Vilka är viktiga funktioner i ett ärendehanteringssystem?

I ett ärendehanteringssystem för kundservice är ofta funktioner för samarbete efterfrågat. Att snabbt och i realtid kunna se vem som gör vad och tilldela ärenden till kollegor brukar underlätta arbetet. Andra efterfrågade funktioner är möjlighet att kategorisera ärenden genom t ex taggar, få statistik om svarstider och antal ärenden och möjlighet att ange SLA (Service Level Agreement) för hur snabbt ärenden ska besvaras.