Kundupplevelsen har utvecklats till att bli det enskilt viktigaste konkurrensverktyget idag. Där företag tidigare jämfördes på produkter och pris väljer kunden idag var hon ska lägga sina pengar baserat på kundupplevelsen. Enligt en undersökning utförd av Walker Info 2020 tycker 86% av alla kunder att kundupplevelsen är det viktigaste när de fattar beslut om var de ska handla. Så hur skapar man då den absolut bästa kundupplevelsen? Jo man drar nytta av den enorma mängd data nästan alla kundserviceorganisationer redan sitter på. Genom att fatta beslut om förändring baserat på data ni samlat in kommer ni inom kort ha skapat en kundupplevelse i världsklass, skräddarsydd för era kunder och deras behov. I den här guiden berättar vi hur du gör!
Mycket nöje!
2021-09-13
Gustav Tranback
gustav.tranback@kundo.se