On Demand: Customer experience (CX), ledarskap och kultur

Ta del av det populära webbinariet om customer experience (CX), ledarskap och kultur när det passar dig!

Kundupplevelse som konkurrensfördel blir allt viktigare, Customer Experience Management som ett ramverk för kundcentrerad förändringsledning blir allt vanligare i organisationer. Kundservice har en central roll i arbetet med att öka kvalitén på kundupplevelsen och fokus på CX ställer nya krav på ledarskapet och kundservicechefens roll. Webinariet visar hur vi som chefer kan påverka kundupplevelsen genom vårt ledarskap – och den kultur vi bidrar till att skapa.

Ur agendan:

• Vi reder ut begreppen, vad är skillnaden mellan kundservice och customer experience (CX)?
• Är kulturen viktig för att skapa en god kundupplevelse?
• Hur behöver ledarskapet förändras för att få med alla på CX-tåget?
• Konkreta tips för ledare för att skapa en kundcentrerad kultur

Talare är Helén Rigamonti. Helén har lång och gedigen erfarenhet av ledarskap inom kundservice och har drivit flera stora projekt för att öka kundupplevelsen. I dag arbetar hon som konsult och interimchef med uppdrag att hjälpa organisationer att förbättra kundupplevelsen och samtidigt skapa målmedvetna team som mår bra. Ladda ned Heléns e-bok kostnadsfritt här: 10 snabba råd för att skapa en CX-kultur