1

On Demand: CX i praktiken

2020-12-09 Björn Lilja
 
 

Välkommen till ett webbinarium där vi djupdyker i hur du praktiskt kan arbeta med affärs- och produktutveckling utifrån insikter hämtade direkt från kundservice!

Kundservice är en guldgruva för den som vill använda kundinsikter för att förbättra kundresan och utveckla vassare produkter, tjänster och kommunikation. Men hur vaskar man rent praktiskt fram guldkornen, och vilka hinder finns längs vägen för att samla de olika delarna av organisationen kring samma mål?

I det här webbinariet pratar vi med Tanja Adell, Customer Experience Specialist på SF Studios. Tanja berättar om SF Studios arbete med “Voice of the Customer”, där man systematiskt och kontinuerligt lyssnar på kunden. Vi dyker djupare i hur de samarbetar med kundservice för att prioritera sitt utvecklingsarbete med stöd av kundinsikter. Vi diskuterar bland annat:

  • Vilka verktyg kan användas för att skapa insikter ur kundservice och kundernas beteende?
  • Hur kan man kategorisera ärenden i kundservice på ett sätt som skapar rätt typ av insikter?
  • Vilka är utmaningarna med att jobba med CX och få med övriga organisationen?  Vad kan du som kundservicechef göra?

Vi avrundar webbinariet med att visa hur Kundo kan användas för att kategorisera och analysera kundinsikterna som skapas varje dag i er kundservice.

Webbinariet passar så väl dig som är kundservicechef som dig som arbetar med Customer Experience och kundinsikter.

 
 
 
2020-12-09 Björn Lilja
 
 

 

Prenumerera på vårt nyhetsbrev för tips, inspiration och nyheter kring kundservice!