1

On Demand: Så skapar vi en kundservice i världsklass

2021-03-19 Björn Lilja
 
 

Under 19 år arbetade Maria Christofi Johansson på Avanza Bank, de sista åren som chef för Kundrelationer. Från de tidiga åren då alla gjorde allt, till en börsnoterad tillväxtraket där man var tvungen att skapa effektiva processer utan att ge avkall på den personliga känslan. Bolaget lyckades under de här åren bygga en hyllad kundservice som inte minst drevs ur bolagets starka interna kultur. Avanza är också mångfalt belönade för sitt arbete med kundservice och kundcentrerade produktutveckling, och har bland annat haft Sveriges nöjdaste sparkunder 11 år i rad.

Under det här webbinariet samtalar Kundos Björn Lilja med Maria om ambitionen och projektet att skapa en kundservice i världsklass. Vi får bland annat ta del av Marias insikter kring: 

  • Projektets fem “guldnycklar” och hur man i praktiken når målet att skapa en kundservice som kunderna hyllar
  • Vilka misstag man gjorde och lärdomarna från det
  • Om mötet med det legendariska företaget Zappos och lärdomarna Maria tog med sig hem
  • Hur man bibehåller en stark servicekultur även när bolaget växer kraftigt

Mycket nöje!

 
 
 
2021-03-19 Björn Lilja
 
 

 

Prenumerera på vårt nyhetsbrev för tips, inspiration och nyheter kring kundservice!