De flesta organisationer erbjuder såklart någon form av FAQ eller kunskapsdatabas publikt mot sina kunder. Men även kundservicemedarbetare behöver stöd och hjälp i sitt arbete! Därför blir det allt vanligare att använda en intern kunskapsdatabas som bara är tillgänglig för kundservice.
En intern kunskapsdatabas i kundserviceteamet har flera värdefulla effekter:
För att den interna kunskapsbanken ska fungera riktigt bra är det viktigt att:
Kundo Knowledge är en enkelt men kraftfull intern kunskapsdatabas för er kundservice. I Kundo Knowledge publicerar ni lekande lätt guider med strukturerad text, bilder, filmer, tabeller m.m. Ni slipper komplexiteten av ett CMS-verktyg eller allt som behöver göras för att publicera information på exempelvis intranätet. Ni kan utse innehållsansvariga och sätta granskningsintervall för att hålla innehållet uppdaterat och kvalitativt.
Tack vare sin smarta widget kan Kundo Knowledge också bäddas in i direkt anslutning till att ni svarar på ärenden i Kundos digitala kundserviceverktyg. Oavsett om du svarar på e-post, en chatt eller en fråga på Facebook finns kunskapsbanken tillgänglig bara ett klick bort.
Läs mer om vår enkla kunskapsbank som kan användas både internt och extern i kundservice.