Trenden är tydlig: Allt fler företag öppnar upp även för chatt via Messenger på sin Facebooksida! Chatten uppskattas av kunderna som får en direkt och privat kontaktväg till företaget i ett verktyg de redan använder varje dag. Men den nya kontaktvägen leder också till växande problem hos kundservice och marknadsavdelningen.
Flera företag går också steget längre och placerar Facebook Messenger på hemsidan.
Med den nya möjligheten att chatta ökar naturligtvis volymerna och utmaningen för kundservice att säkerställa kvalitet och svarstider på Facebook och via Messenger. Många avdelningar för marknad och kundservice tvingas arbeta direkt på Facebooksidan för att svara på inlägg och chattar.
Från våra kundmöten vet vi på Kundo att några av de främsta utmaningarna man kämpar med är:
Om ni valt att placera Facebook Messenger som chattfunktion på er hemsida kan ni givetvis använda Kundo för att hantera och besvara dessa ärenden precis som om de kom in direkt via Facebook.