Här kommer en sammanfattning av de nya funktioner och förbättringar vi byggt i Kundo under Q1 2023!
Vi inför ärendestatusar
Med Kundo ges du trygghet och möjlighet att fokusera på det som är viktigt - att leverera riktigt bra kundservice! Vi utvecklar oss nu genom ett tydligare fokus på vilken status era ärenden befinner sig i, så att du vet vilka ärenden som kräver din uppmärksamhet nu, vilka som är väntande och vilka du helt kan bortse från för stunden. Detta gör vi utan att tumma på en av våra viktigaste principer - att det ska vara enkelt att använda Kundo! Vi utvecklar kontinuerligt våra ärendehanteringsfunktioner, så håll ögonen öppna efter fler nyheter på området!
Läs mer om Slackintegrationen här
Svara på flera mailärenden samtidigt
Nu kan du välja mailärenden som du sedan kan svara på. Det kan t.ex. vara behändigt om ni har en driftstörning och vill få ut samma information till flera samtidigt. Klicka på "Hantera flera", välj relevanta mailärenden och sedan “Svara flera”. Mailet kommer skickas som en förlängning av mailtrådarna vilket alltså innebär att ärendena fortsatt hålls separerade från varandra.
Gruppera kanaler
Har du många kanaler och tycker det är lite svårt att få en överblick över dessa? I så fall kan vi rekommendera att du grupperar kanalerna så det passar dig! Du kanske vill gruppera kanaler efter språk eller tydliggöra vilka just du har extra ansvar över. Valet är ditt!
Förbättringar kring 2-faktorsautentisering
Om din kollega har problem med 2-faktorsautentiseringen kan du nollställa den så att hen kan lägga till det igen! Du gör det enkelt via användarinställningarna i huvudmenyn.
Fler mottagare i Be om hjälp
Om du använder Be om hjälp har du kanske lagt märke till att man bara kunnat skicka meddelandet till en mottagare per tillfälle. Inte nu längre! Nu kan du lägga till fler mottagare direkt och eventuella svar hålls kvar i samma tråd.