Gör AI Chat till er varumärkesambassadör – 5 konkreta tips

Att ha en AI Chat som svarar snabbt är bra. Men att ha en AI Chat som verkligen känns som ni – det är något helt annat.

På Kundo tror vi inte på generiska lösningar. Vi tror på AI som förlänger teamet, stärker varumärket och bygger förtroende i varje interaktion. Och det börjar med hur du pratar med din AI – alltså, hur du promptar den.

I vårt senaste webinar delade Sofia Alexus, VD på Kundo, och Madeleine Wahlqvist, vår Prompt Engineer, med sig av fem konkreta tips för hur du gör AI Chat till en varumärkesambassadör. Här får du en snabb överblick!

1. Tonalitet – få AI:n att låta som er

Hur låter ert varumärke? Vänligt och varmt? Formellt och korrekt? Eller kanske något mitt emellan? En av de största skillnaderna mellan en AI Chat som känns generisk och en som känns genuin är tonaliteten. Genom att tydligt instruera AI:n i vilken röst den ska använda – och ge exempel – kan du se till att den alltid låter som er.

2. Terminologi – kalla saker vid rätt namn

Det kan låta självklart, men det är lätt att missa: AI:n behöver veta vad ni kallar saker. Heter det “kundservice” eller “medlemsservice”? Pratar ni om “serviceanmälan” eller “felanmälan”? Med rätt terminologi skapar ni igenkänning – och undviker missförstånd.

3. Målgrupp – prata med rätt person, på rätt sätt

AI Chat pratar inte bara för ert varumärke – den pratar med era användare. Och de kan se väldigt olika ut. Genom att beskriva publiken för AI:n – t.ex. “en nyfiken femåring” eller “en akademiskt skolad vuxen” – kan du styra både ton och innehållsnivå.

4. Svarslängd – ibland räcker det med ett ja

Vill ni ha långa, förklarande svar – eller korta, koncisa med punktlistor? AI:n kan anpassa sig, men den behöver veta vad ni föredrar. En tydlig instruktion i prompten kan göra stor skillnad för hur användarvänligt svaret upplevs.

5. Guardrails – vad AI:n inte ska svara på

Det är inte allt AI:n ska kunna som avgör hur bra den är – det handlar också om vad den inte ska svara på. Genom att sätta tydliga gränser, både generella och organisationens egna, kan ni skapa en trygg och relevant upplevelse för era användare.

Vill ni se hur det fungerar i praktiken?

Vill ni se hur AI Chat kan göra skillnad för just er organisation? Hör av er – vi visar gärna hur ni kommer igång och gör AI till en naturlig del av er kundupplevelse.