Kundo AI Chat är en AI-chatt för kundservice som svarar besökare utifrån företagets egen kunskap: publicerade artiklar, webbsidor och dokument. Varje svar visar vilken källa det bygger på, och konversationen kan lämnas över till en agent eller fortsätta som ett ärende i Kundo Workspace. Chatten ingår i Kundo Reach tillsammans med Agentic Help Center och AI Formulär.

En vanlig chatbot följer förbyggda dialogflöden och svarar bara på det någon har programmerat in. Kundo AI Chat hämtar i stället svaret ur företagets egen kunskap i det ögonblick frågan ställs, förstår frågan som den är formulerad och visar källan. Flödesbaserade bottar kräver att någon underhåller varje flöde, medan AI-chatten uppdateras när kunskapen uppdateras.

Kundo AI Chat svarar bara ur de källor företaget har kopplat på, och visar källan i svaret så att både kunden och teamet kan kontrollera det. Frågor som saknar täckning flaggas i stället för att gissas fram. Risken med det motsatta är belagd: Air Canada förlorade ett rättsfall 2024 sedan bolagets chatbot beskrivit en policy som inte fanns.

Konversationen lämnas över till en människa med hela historiken, så kunden slipper upprepa sig. Samtalet blir ett ärende i Kundo Workspace med sidlänk, taggar och kontext. Att vägen till en människa alltid finns är ett uttalat krav från kunderna: 87 procent säger att företag som använder generativ AI måste erbjuda den (Gartner, 2026).

Chatten översätter fråga och svar i realtid, så kunden kan skriva på sitt språk även när kunskapen är skriven på svenska. Det gör att en kunskapsbas räcker för flera marknader, i stället för en uppsättning innehåll per språk. Praktiskt för nordiska organisationer som expanderar men inte vill dubbla underhållet av innehållet.

Kundo AI Chat kan köras publikt på flera sidor på webbplatsen, bakom inloggning på Mina sidor eller i medlemsmiljöer, och internt för medarbetare. Mekaniken är densamma i alla tre lägena, och chatten svarar ur den kunskap som är kopplad till respektive yta. Behörighetsstyrt innehåll syns bara för den som är inloggad.

Två till sex veckor till live, beroende på omfattning. Ingen dedikerad plattformsadministratör krävs. Företag som redan har publicerat innehåll, till exempel ett hjälpcenter eller en FAQ, börjar inte från noll, eftersom chatten kan använda det som källa direkt. SKB såg 359 procent fler hjälpta kunder via AI Chat under sina första sex månader.

Ja. Data hostas inom EU och språkmodellen körs via OpenAI i Microsoft Azures EU-miljö. Chatten är anpassad efter WCAG 2.1 AA, vilket gör den användbar för offentlig sektor och andra verksamheter som omfattas av tillgänglighetsdirektivet. Skärpta krav på tillgänglighet gäller sedan juni 2025 även många privata aktörer.