Kundservice i kristider
Coronaviruset har drastiskt förändrat vår vardag såväl privat som i sin yrkesroll. Enligt Harvard Business Review är de som ...
Läs inlägget guider och materialKundo möjliggör kraftig tillväxt med fortsatt hög servicenivå för Steamery
"Med en tillgänglig kundservice känner sig våra kunder närmare bolaget. Vi hjälper dem att förstå produkterna och att fatta beslut online"
- Petra Ringström
Läs hela berättelsen
Kundbasen växer utan ökning av antalet ärenden för Coala Life
"Ju mer vi använder Kundo desto bättre blir det!"
- Lovisa Fasth
Läs hela berättelsen
65% färre frågor till kundtjänst
"Forumet blev snabbt väldigt populärt internt, inte minst eftersom det frigjorde mycket tid. Resurserna vi sparar lägger vi på andra kvalitativa projekt inom kundservice."
- Christina Bröthlin
Läs hela berättelsen
Kundservice är en viktig del av Byggfabrikens e-handel
"Vi insåg att Kundo erbjöd en helhetslösning som gör det enklare för oss att börja samla vår kommunikation i ett verktyg"
- Tomas Melinder
Läs hela berättelsen
Färre frågor till FOREX kundservice med Kundo Forum
"Redan efter ett kvartal märktes en tydlig minskning i antalet telefonsamtal med 15%"
- Peter Claesson
Läs hela berättelsen
Finlands piggaste mobiloperatör använder Kundo för att komma närmare kunderna
"Vi har lyckats minska antalet samtal och mail inom flera områden. I vissa fall har effekten varit enorm!"
- Tom Lindberg
Läs hela berättelsen
Kundo är uppskattat av både kunder och personal på Jordbruksverket
"Vi som arbetar i verktyget uppskattar verktygets enkelhet och tycker att det är trevligt att jobba i"
- Lars Borgmark
Läs hela berättelsen
Så här fungerar Kundo Forum
1. Vi skapar ert kundforum
Vi hjälper er att snabbt sätta upp ett forum på Kundo och ser till att anpassa forumet till er grafiska profil. Vi håller i uppstartsmöte och utbildar era kundservicemedarbetare och tipsar om hur ni tydligt länkar in forumet på er webbplats för att skapa rätt effekter. Alla våra utbildningar kan göras på plats hos er och erbjuds på svenska och engelska!
2. Kunden söker bland befintliga frågor och svar
Kunden hittar till ert forum via er webbplats eller sökningar på Google. En tydlig sökfunktion leder kunden till befintliga frågor så att de i många fall inte behöver kontakta er.
3. Kunden kan skriva ett nytt inlägg
Om kunden inte hittar svar på sin fråga eller ändå vill kontakta er går det enkelt att skriva ett nytt inlägg i forumet. Ni väljer om inläggen ska bli synliga direkt eller först granskas av er.
4. Nya inlägg och kommentarer visas i dashboard
Medarbetarna ser obesvarade inlägg och nya kommentarer i Kundos överskådliga dashboard. Symboler visar vem som arbetar med vad, om inlägg legat obesvarat för länge m.m. Konversationer kan tilldelas, följas upp och kategoriseras. Ni har full kontroll på kunddialogen och styr själva vad som visas i forumet och vem som kan publicera nya inlägg.
5. Historik och statistik
Överskådlig statistik visar antalet inlägg och kommentarer, svarstider, vilka kunder som är mest aktiva i forumet m.m. Månadsrapporter skickas ut med en tydlig sammanfattning av aktiviteten den senaste månaden. Rapporter kan skräddarsys tillsammans med oss på Kundo.
Samla all digital kundservice på ett och samma ställe
Kundo erbjuder verktyg för alla digitala kundservicekanaler. Här samlas konversationer från alla kanaler på samma plats för enkel överblick och kontroll.
Kundo Forum
- Tillgänglig kundservice dygnet runt
- Ständigt aktuellt innehåll
- Minskar antalet återkommande frågor
.svg)
Kundo Mail
- Samla alla era mail på ett ställe
- Se till att inga mail förblir obesvarade
- Använd färdiga svar för snabbare återkoppling
Kundo Knowledge
- Strukturerat och sökbart
- Uppdaterat och kvalitetssäkrat innehåll
- Enkel tillgång via widget
Kundo Social
- Hantera inkommande frågor från Messenger och Facebook
- Inga personliga Facebook-konton behövs
- Se allt som skrivs till er på ett och samma ställe
