Kundos kanalerbjudande för ärendehantering

Ett okrångligt system byggt för era behov

I dagens digitala värld förväntar sig kunder att kunna nå företag via den kanal de föredrar – vare sig det är Facebook, Instagram, mejl, telefon eller live-chatt – och få en sömlös upplevelse. Med Kundos omnichannel ärendehanteringssystem får ni precis det, utan krångel.

Genom att samla all kunddialog i ett system får ni en centraliserad översikt över varje kundinteraktion, oavsett kanal. Detta säkerställer att inget faller mellan stolarna och eliminerar dubbelarbete. Med hjälp av AI-genererad agentsupport och automatisering kan ni snabbare lösa kundärenden, vilket leder till högre kundnöjdhet och effektivitet.

Illustration av Kundos funktioner: 'Automation Features', 'Collaboration Features' och 'AI Assistant' på en mjuk bakgrund

Effektiv hantering av ärenden med smart automatisering och samarbete

Effektiv hantering av ärenden med smart automatisering och samarbete. Med Kundos ärendehantering samlar ni all kundkommunikation i en GDPR-säkrad vy, vilket ger er full kontroll och säkerställer att inga ärenden faller mellan stolarna.

Genom våra smarta automatiseringsfunktioner – som taggar, ärendestatusar, färdiga svarsmallar och automatiska regler – kan ni effektivisera hanteringen av inkommande ärenden, minska svarstider och öka kundnöjdheten. Vår AI-assistent ger automatiska förslag på kunskapsartiklar och genererade svar baserat på kundens fråga, vilket gör återkopplingen både snabbare och mer relevant.

Med våra smarta samarbetesfunktioner kan ni enkelt be om hjälp, dela interna kommentarer och samarbeta i realtid för att lösa ärenden effektivt.

Kvinna med långt mörkt hår och henna på handen, sittande vid ett bord med en laptop, mot en mörk bakgrund

Statistik och värdefulla insikter – allt i ett system

Med Kundos ärendehantering får du direkt tillgång till statistik och insikter för alla dina kundservicekanaler, samlat på ett ställe. Detta ger dig en tydlig överblick och hjälper dig att snabbt identifiera förbättringsområden för att öka kundnöjdheten.

Genom att analysera antalet inkommande ärenden, svarstider och medarbetares prestationer, kan du optimera ditt team och förbättra effektiviteten. Vårt ärendehanteringssystem ger också insikter i ärendevolym, CSAT-poäng och samtalshistorik, vilket gör det möjligt att agera proaktivt baserat på kundernas behov.

Få detaljerad information om sidvisningar och prestanda baserat på taggar så att du kan följa trender och snabbt anpassa din strategi. Med Kundo får du inte bara data – du får handlingsbara insikter som hjälper dig att förbättra kundupplevelsen och leverera bättre resultat.

Man med skägg i en verkstad, omgiven av registreringsskyltar, med texten '30% reduction in manual work

Effektivisera arbetet med AI-automatisering

Genom att automatisera rutiner och repetitiva uppgifter med AI kan ni drastiskt minska det manuella arbetet. Detta frigör tid och resurser, vilket resulterar i en 30% minskning av manuellt arbete. Era agenter kan istället fokusera på mer komplexa och värdeskapande ärenden, vilket förbättrar både effektiviteten och kundupplevelsen.

Illustration med texten '25%' och 'productivity increase in teams that collaborate' på en lila och beige bakgrund

Öka produktiviteten med ett centraliserat ärendehanteringssystem

Genom att samla all kundinformation och ärendehantering i ett system kan era team samarbeta smidigare och arbeta mer effektivt. Detta leder till en 25% ökning i produktivitet, där teamet kan lösa ärenden snabbare och hantera kunddialogen mer strukturerat, vilket stärker både intern samverkan och kundnöjdheten.

Kvinna med blont hår i svart skjorta, stående inomhus, med texten '20% cost savings'

Sänk kostnaderna med ett effektivt ärendehanteringssystem

Genom att implementera ett centraliserat ärendehanteringssystem kan företag optimera sina arbetsflöden och minska supportkostnaderna. Detta resulterar i en 20% kostnadsbesparing, där effektivare processer och automatisering bidrar till lägre driftkostnader och bättre resursanvändning.