Nu behöver ni inte längre använda flera olika verktyg för ärenden i olika kanaler. Kundo fungerar lika bra för ärendehantering oavsett om ni bara arbetar att svara på frågor via e-post eller i 10-tals olika kanaler samtidigt. Alla frågor kan automatiskt tilldelas ärendenummer och strukturerat följas upp.
I er gemensamma dashboard ser ni tydligt vad som är obesvarat, vad ni svarat tidigare och vem som arbetar med vad. Ni kan skapa SLA:er och få påminnelser om ett ärende legat obesvarat för länge.
I Kundo kan flera personer arbeta samtidigt och samarbeta kring inkommande ärenden utan att krocka eller dubbelarbeta. Ni kan tilldela varandra ärenden, skriva kommentarer och ställa frågor till kollegor. Allt i samma ärendehanteringssystem.
Ni kan se omfattande statistik av antal inkommande ärenden, hur många frågor varje medarbetare besvarat samt era svarstider. Ni kan också kategorisera ärenden i olika strukturer för att få mer insikter i era kunders frågor och problem.
Ett ärendehanteringssystem är ett system som hjälper er att hantera större mängder inkommande frågor/ärenden på ett strukturerat sätt. Systemet underlättar samarbete, arbetsflöden och kategorisering på ett sätt som ökar kvalitet i ert arbete.
Det finns en mängd varianter på ärendehanteringssystem. De är ofta specialiserade för olika typer av användningsområden. Det finns nischade ärendehanteringssystem för IT-support, fastighetsförvaltning, bostadsrättsföreningar, kundservice/kundtjänst och mycket mer.
Ett ärendehanteringssystem för e-post och kundservice samlar alla inkommande frågor i ett gemensamt verktyg som är skräddarsytt för samarbete, uppföljning, statistik och insikter. Med rätt typ av system ökar ni kontrollen av flöden och därmed kvaliteten. Det skapar förutsättningar för nöjdare kunder när frågor besvaras snabbt och effektivt, och en bättre arbetssituation för dig och dina kollegor i kundservice när ni känner er trygga med att saker blir gjorda på rätt sätt och att inga frågor faller mellan stolarna.
I valet av ett ärendehanteringssystem är det viktigt att först identifiera sitt användningsområde på rätt sätt. Om man inte gör detta kommer man få ett system som känns komplicerat att använda eller inte stödjer de processer man har behov av.
Ett enkelt sätt att göra detta val är att kategorisera frågorna ni får in som enkla eller komplexa ärenden.
Ett ärende är för många organisationer en fråga från en kund eller medarbetare, som helt enkelt bara ska besvaras för att ärendet ska anses löst. Vi kan här kalla denna typ för enkla ärenden.
Ett ärende inom exempelvis en IT-organisation är däremot ofta något mer komplext. Det kan vara en felrapport som behöver hantera i flera steg, av flera olika personer och enligt en tydlig process. Vi kan här kalla denna typ för komplexa ärenden.
Frågor och ärenden i kundservice är ofta det vi här kategoriserar som enkla ärenden, och då är Kundos system perfekt för detta behov.
I ett ärendehanteringssystem för kundservice är ofta ett antal funktioner extra efterfrågade:
Funktioner för samarbete: Att snabbt och i realtid kunna se vem som gör vad underlättar att många arbetar i systemet utan att krocka med varandra.
Att kunna kategorisera ärenden i flera nivåer, med hjälp av fasta kategorier eller taggar blir viktigt i ett ärendehanteringssystem för kundservice.
Statistik för svarstider och antal ärenden över tid. Statistiken bör också kunna brytas ned och segmenteras baserat på hur ärenden har kategoriserats.
Möjlighet att tilldela ärenden till kollegor.
Ange SLA:er (Service Level Agreement) för hur snabbt ärenden ska besvaras. Systemet ska kunna varna om ett ärende legat obesvarat för länge.
Ja, ett modernt ärendehanteringssystem för kundtjänst låter er hantera alla era kanaler i samma verktyg. Det är exempelvis vanligt att man får frågor både via e-post, sociala medier och chatt som man vill hantera i samma verktyg.
Kundo samlar alla era kundservicekanaler i ett och samma verktyg. Här har ni full koll på allt som skrivs till er, och kan enkelt svara i alla kanaler. Läs mer om våra olika moduler, och välj de som passar er bäst!
.svg)
Vi vet att det krävs mer än ett bra verktyg för att leverera kundservice i världsklass. Därför har vi utvecklat vårt erbjudande till att utöver verktyget inkludera allt som behövs för att hjälpa er att lyckas!
För att ni ska få ut maximalt värde av Kundo tilldelas ni en egen Success Manager som hjälper er att lyckas! Utöver hjälp vid uppstart och utbildning av hela ert team finns er Success Manager alltid tillgänglig för att svara på era frågor.
Som komplement till vår produkt anordnar vi tillsammans med våra samarbetspartners kurser i hur ni bäst möter kunden i de digitala kanalerna. Vi har exempelvis kurser för kundservice i chatt och sociala medier.
Vilka är de senaste rönen och trenderna i branschen? Hur arbetar andra? Vi på Kundo jobbar hela tiden hårt för att hjälpa er att ta del av allt spännande som händer i kundservicebranschen. Vi ger er råd, kunskap och inspiration.
Black Friday och julhandeln närmar sig med stormsteg. Trycket på nätbutikerna väntas bli högt även i år, bland annat till ...
Läs inlägget kundobloggenHur ska ett företag bli bäst på kundservice utan att behöva fördubbla sina resurser? En stor del av lösningen ligger i ...
Läs inlägget guider och materialKundo blir mer komplett med Kundo Calls. Snart kan ni också hantera era telefonsamtal i Kundo. Varje år skickar Kundo ut en ...
Läs inlägget kundobloggenNu är det dags att blicka tillbaka på allt som hänt i Kundo det senaste kvartalet. Här är en sammanfattning av de ...
Läs inlägget produktnyheterInstagram fortsätter att växa som kanal för kundservice, och nu har det blivit dags för oss att välkomna den till Kundo ...
Läs inlägget kundobloggenAtt underbygga förändringar och beslut med insikter och data kan tyckas självklart. Men det är långt ifrån alla som arbetar ...
Läs inlägget kundobloggenKundupplevelsen har utvecklats till att bli det enskilt viktigaste konkurrensverktyget idag. Där företag tidigare jämfördes ...
Läs inlägget guider och materialVi förnyar oss genom en ljusare, modernare design. Steg för steg kommer du att kunna se förändringarna i Kundo.
Läs inlägget produktnyheterSom en del i vår AI-satsning lanserar vi nu Kundbarometern för Kundo Mail.
Läs inlägget produktnyheterDet är nog få som har missat den pågående diskussionen kring huruvida AI-funktionen chattbot är en bra idé när det kommer ...
Läs inlägget kundobloggenDags att se tillbaka på ett spännande andra kvartal 2021. Här är vad som har hänt i Kundo under april till juni!
Läs inlägget produktnyheterMed Kundo Help Center kan ni samla alla kundservicekanaler på en och samma webbsida. Den är enkel att uppdatera och kan ...
Läs inlägget produktnyheterAtt kunna ställa sina frågor via sociala medier är något som fler och fler kunder efterfrågar idag. Kanalens snabbhet, ...
Läs inlägget guider och materialMed nya funktionen Kommentarer kan ni enkelt samarbeta om ett ärende och följa kommunikationshistoriken. Vi vet att det ...
Läs inlägget produktnyheterInrego är företaget med målet att förlänga livslängden på IT-produkter. Genom att köpa in, renovera och sälja datorer och ...
Läs inlägget kundberättelserI serien “Vi på Kundo” möter vi några av våra engagerade medarbetare från olika team. Här berättar Martin Freij om sitt ...
Läs inlägget kundobloggenI serien “Vi på Kundo” möter vi några av våra engagerade medarbetare från olika team. Här berättar Annika Lindstedt om sitt ...
Läs inlägget kundobloggenEfter att ha varit med och byggt upp många framgångsrika kundservicefunktioner räknas Maria Christofi Johansson idag som en ...
Läs inlägget guider och materialDe flesta företag arbetar för att göra sina kunder nöjda. Men det är omöjligt att vara alla till lags och det kommer alltid ...
Läs inlägget guider och materialAnvänder ni både Kundo Mail och antingen Kundo Forum eller Kundo Knowledge? Nu kan ni svara snabbare på mail genom att ...
Läs inlägget produktnyheterI serien “Vi på Kundo” möter vi några av våra engagerade medarbetare från olika team. Här berättar Christine Petersson-Öberg ...
Läs inlägget kundobloggenNu är det dags att blicka tillbaka på det första kvartalet 2021 - vad hände egentligen i Kundo? Här är några exempel.
Läs inlägget produktnyheterNu kan ni använda Kundo i kombination med Quicksearch för att mäta hur nöjda era kunder är!
Läs inlägget produktnyheterI Kundo Chat finns nu BankID för alla! Oavsett om era besökare använder mobilt BankID eller BankID på dator kan de nu ...
Läs inlägget produktnyheterAtt hålla koll på alla ärenden som kommer in till kundservice kan i vissa fall vara allt annat än enkelt. Utan ordentliga ...
Läs inlägget guider och materialFör femte gången har vi på Kundo tagit temperaturen på kundservicebranschen. Den här gången har vi valt att även titta ...
Läs inlägget guider och materialAtt mäta hur kunderna upplever er service är avgörande för att utveckla er kundservice. Nu gör vi detta ännu enklare i Kundo ...
Läs inlägget kundobloggenHos de största företagen finns ofta både budget, strukturkapital och lång erfarenhet av att driva professionell ...
Läs inlägget kundobloggen“Effektiv kundservice”. Det är två ord som ofta hänger samman när vi pratar om vår kundservice. Att de två orden ...
Läs inlägget guider och materialÄngelholm är kommunen som verkligen tar kundservice på allvar. Med sina 20 kundtjänsthandläggare på cirka 43 000 invånare är ...
Läs inlägget kundberättelserDen anrika krantillverkaren från Dalarna består idag av fyra varumärken och har med tiden blivit störst i Skandinavien. ...
Läs inlägget kundberättelserSveriges läkarförbund är professions- och fackförbundet för alla läkare i Sverige. Cirka 80% av Sveriges läkarkår är ...
Läs inlägget kundberättelserTill följd av den rådande pandemin har många tvingats till hem- och distansarbete. Något som har blivit en utmaning för ...
Läs inlägget guider och materialVarmt välkommen till Kundos senaste kurs ledarskap inom Kundservice!
Läs inlägget event och kurserMed över 7000 anställda bara i Sverige är det viktigt att löneavdelningen snabbt kan hantera inkommande ärenden. Vi fick ett ...
Läs inlägget kundberättelserI den här guiden vill vi dig ge en övergripande bild och en bra startpunkt för att skapa en modern, effektiv, kundcentrerad ...
Läs inlägget guider och materialOnsdag 8 december kl. 08.30-09.30 Välkommen till Kundos sista webbinarium för året! Under webbinariet kommer våra två ...
Läs inlägget event och kurserZinzino har idag en supportfunktion uppdelad i två delar. En för kunder och en för deras tusentals återförsäljare. För att ...
Läs inlägget kundberättelserSusanne Andersson arbetar som chef för privattjänster på den snart 90 år gamla Stöldskyddsföreningen. Sedan 2016 har hon och ...
Läs inlägget kundberättelserCoala Life är ett svenskt företag i den så kallade MedTech-branschen. Med sina hjärtmonitorer vill de vinna kampen mot ...
Läs inlägget kundberättelserMed klädvård i fokus har Steamery blivit en allt större aktör på modemarknaden. Sedan starten 2014 har företaget vuxit ...
Läs inlägget kundberättelserMed den mängden inkommande ärenden SKB har är det viktigt att medlemmarna alltid får korrekt och stringent information, ...
Läs inlägget kundberättelserUtöver utbildningar i vår produkt erbjuder vi kurser inom efterfrågade områden som vi vet är centrala för att skapa en ...
Läs inlägget event och kurser