Smidig ärendehantering med Kundos digitala verktyg

Med vårt ärendehanteringssystem hanterar ni enkelt inkommande frågor via e-post, chat, sociala medier och frågeforum. Våra verktyg har också stöd för att enkelt publicera och underhålla er kunskapsbank och FAQ.

Samla all kontakt i ett kraftfullt ärendehanteringssystem

Nu behöver ni inte längre använda flera olika verktyg för ärenden i olika kanaler. Kundo fungerar lika bra för ärendehantering oavsett om ni bara arbetar att svara på frågor via e-post eller i 10-tals olika kanaler samtidigt. Alla frågor kan automatiskt tilldelas ärendenummer och strukturerat följas upp.

Få bättre överblick med enkel ärendehantering

I er gemensamma dashboard ser ni tydligt vad som är obesvarat, vad ni svarat tidigare och vem som arbetar med vad. Ni kan skapa SLA:er och få påminnelser om ett ärende legat obesvarat för länge.

Förenkla samarbetet med smart ärendehanteringen

I Kundo kan flera personer arbeta samtidigt och samarbeta kring inkommande ärenden utan att krocka eller dubbelarbeta. Ni kan tilldela varandra ärenden, skriva kommentarer och ställa frågor till kollegor. Allt i samma ärendehanteringssystem.

Ärendehanteringssystem med statistik och uppföljning

Ni kan se omfattande statistik av antal inkommande ärenden, hur många frågor varje medarbetare besvarat samt era svarstider. Ni kan också kategorisera ärenden i olika strukturer för att få mer insikter i era kunders frågor och problem.

Funktioner i Kundos ärendehanteringssystem

Ärendehantering för mail, chatt och sociala medier
Samarbeta smidigt. Du ser vad kollegorna gör i realtid.
Tilldela, kategorisera, kommentera och fråga kollegor.
Ärendenummer för enklare uppföljning
Inställningar för svarstider och öppettider
Statistik och uppföljning
Och mycket mer!

Samla all kundservice på ett ställe

Kundo samlar alla era kundservicekanaler i ett och samma verktyg. Här har ni full koll på allt som skrivs till er, och kan enkelt svara i alla kanaler. Läs mer om våra olika moduler, och välj de som passar er bäst!