I sex år har Fredrik Engzell varit kundservicechef på Coop Sverige. Med fyra miljoner medlemmar i databasen och ett inkommande flöde på över tiotusen kontakter i veckan finns det kort sagt mycket att göra för Fredrik och hans team. Förutom den del av sin kundservice som Coop outsourcat finns det oftast mellan 70 och 90 medarbetare som besvarar företagets medlemmar, tillika kunder, via e-post, telefon och i Kundo Forum.
Men hur hamnade Fredrik Engzell, som är civilekonom i grunden, på kundservice? I Kundos reportageserie om kundservicechefer - för kundservicechefer träffar vi kundservicechefer och diskuterar utmaningar, synen på kundservice och såklart vad som gjorde att de en gång i tiden började arbeta med just kundservice.
