Kundservice i Norden 2023

Vi på Kundo är väldigt stolta över att för sjunde året i rad kunna presentera denna matiga rapport om kundservicebranschen. Som vanligt ville vi ta reda på vilka trender och utmaningar som råder, hur branschen utvecklas samt hur kundservice som funktion prioriteras och värdesätts. Det och mycket, mycket mer har vi med hjälp av svar från kundservicemedarbetare i hela norden kunnat ta reda på.

• Vilka de vanligaste kanalerna är som kundservice använder
• Vilka typer av system kundservice använder
• Hur branschen använder AI-teknik
• Hur stora satsningar som görs på kundnöjdhet
• Vilken roll och ställning kundservice har i organisationen
• Hur branschen påverkas av det nya hybridarbetet
• Framtiden för kundservice i Norden

Trevlig läsning!