Verkliga resor med AI
Konkreta case som visar vägen – med insikter och lärdomar från organisationer som infört AI och gjort det till en del av vardagen.
Möjligheternas tid – Kundservice i AI-eran
Så framtidssäkrar du din kundservice – med insikter, verktyg och verkliga exempel.
Årets mötesplats för kundservice
Gör dig redo för årets höjdpunkt för dig som jobbar med kundservice och serviceupplevelser. Här träffas ledare, experter och nytänkare från hela landet för att tillsammans utforska nästa kapitel för branschen.
Conny Svensson
Director of AI Adoption, AI Sweden
Connys arbete fokuserar på att stimulera och stärka organisationer i sin AI-mognad så att de kan skapa skalbart och hållbart värde med AI. Han har jobbat med ny teknik som förändrar "status quo" under 30 års tid, och berört allt från tekniska lösningar till hur man tar fram nya affärsmodeller och stora organisationsförändringar kopplat till de nya möjligheterna.
Maria Börjesson
VD, Netigate
Med över 25 års erfarenhet från försäkring, finans, bank, fintech och IT har hon en gedigen bakgrund inom ledarskap och affärsutveckling. Hon har imponerande erfarenhet från olika ledningsgrupper och styrelser, och brinner för att utveckla människor och bygga framgångsrika organisationer. I dag är hon VD för Netigate – en AI-driven Experience Management-plattform som samlar kunders och medarbetares röster och förvandlar insikter till handling för att driva tillväxt och framgång.
Amer Mohammed
AI-expert, föreläsare, entreprenör
Som en av Sveriges mest bokade och högst rankade talare har han en unik förmåga att på ett passionerat och underhållande sätt, lyckas göra det tekniska överskådligt och greppbart för åhörarna. Redan som 12-åring började resan med en passion för teknik och entreprenörskap – en resa som lett till fem grundade företag, där tre misslyckades och två såldes framgångsrikt. Med erfarenhet av både framgångar och motgångar delar han insikter som är lika verklighetsnära som motiverande.
Program
-
09:00 Frukost och mingel
-
09:30 Välkomna till Kundservicedagen 2025
-
09:40 Systematiskt värdeskapande med AI
Flera rapporter visar på att många företag inte får ut värde av sina AI-satsningar. Detta grundar sig ofta i att man inte har förståelse för att AI är något helt annat än digitalisering och kräver en full backning av ledningen, och en ödmjuk analys av sin egna verksamhet – som inte alla är villiga att göra. Conny går igenom vikten av ett systematisk angrepps sätt som kommer bli än viktigare nu när agenterna ligger runt hörnet.
-
Conny Svensson
Director of AI Adoption, AI Sweden
-
-
10:20 Från kostnad till katalysator – support som nyckel till kundcentrisk praktik
Support ses ofta som en kostnad – men kan vara länken som förenar organisationen kring kunden. Med AI-förstärkt data blir supporten kundens röst som hjälper marknad, produkt, affärsutveckling och finans att fatta rätt beslut och stärka konkurrenskraften. Resultatet är en organisation som drar åt samma håll – där supporten blir en motor för affärsutveckling och innovation.
-
Maria Börjesson
VD, Netigate
-
-
11:00 Nätverkskaffe
-
11:20 Skapa serviceupplevelser för AI-eran
Hur bygger man serviceupplevelser i en tid där AI förändrar spelplanen? Sofia presenterar Kundos senaste lansering – Kundo AI Suite – och delar reflektioner om hur self-service och AI-agenter kan föra kunskap närmare kunderna. Med rätt mix av AI och människa skapas upplevelser som är både skalbara och mänskliga, och ger organisationer möjligheten att transformera sitt arbetssätt på riktigt.
-
Sofia Alexus
VD, Kundo
-
-
12:00 Lunch
-
13:00 Så gjorde vi – konkreta effekter av AI i praktiken
Från idé till resultat: Cecilia berättar om Markslöjds resa med att implementera AI i sin kundservice. Vad var drivkrafterna? Hur såg införandet ut i praktiken? Vilka effekter blev tydliga i både siffror och vardagen för teamet? Och vilka lärdomar kan andra ta med sig?
En ärlig och konkret berättelse med tips och fallgropar att undvika, för dem som vill lyckas med AI i kundservice.-
Cecilia Lindblad
Kundservicechef, Markslöjd
-
-
13:40 AI-transformation i praktiken – från hype till verkligt värde
Amer ger sin syn på hur AI kan skapa verkligt värde och vad det innebär för organisationer mitt i förändring. Han visar hur AI omformar kundbeteenden och förväntningar, och hur du kan använda teknologin för att skapa exceptionella kundupplevelser som särskiljer ditt företag från mängden. Du får också insikter om trender som formar framtidens kundbeteenden, hur AI kan nyttjas för att förbättra kundinteraktioner och strategier för att leverera personliga upplevelser.
-
Amer Mohammed
AI-expert, föreläsare, entreprenör
-
-
14:05 Nätverkspaus
-
14:55 Kundpanel: AI Chat i verkligheten
I panelen möter vi Kundos kunder från Jordbruksverket, SKB och Wallenstam som har implementerat AI Chat i deras serviceupplevelse. Vi får höra deras erfarenheter och insikter – från första steg till vardaglig användning. Det blir en öppen diskussion om möjligheter, utmaningar och verkliga effekter.
-
15:30 Summering av dagen
-
16:00 Slut