Framtidens kundservice: Self-service öppnar nya dörrar

I en tid då snabbhet och effektivitet står i centrum, blir självbetjäning, eller “Self-service” som det ofta kallas, allt viktigare för företag som vill erbjuda kvalitativ kundservice. Med hjälp av nya innovativa lösningar kan kunskapen flyttas närmare kunderna och ge dem mer kontroll - samtidigt som kvaliteten av servicen håller en hög nivå.

Vad är Self-service?

Self-service inom kundtjänst innebär att företag erbjuder sina kunder möjligheten att själva söka svar på sina frågor, eller lösa sina problem, med hjälp av smarta verktyg. Detta inkluderar bland annat Self-service-portaler, FAQ-sidor, hjälpcenter, community forum och chatbots. Dessa verktyg möjliggör inte bara en mer skalbar service, utan bidrar också till en känsla av oberoende och effektivitet bland kunderna. Dessutom erbjuder Self-service en möjlighet för företag att skapa mervärde genom att förmedla relevant innehåll, vilket i sin tur stärker både varumärket och kundnöjdheten. 

Med dagens tillgängliga Self-service-verktyg effektiviserar vi inte bara hanteringen av kundärenden hos kundservice, utan vi möter också de ökade krav och förväntningar som kunderna har på tillgänglighet och service idag. Något som är avgörande för kundnöjdheten.

Den digitala generationens förväntningar

För den uppkopplade generationen är Self-service inte bara ett alternativ, det är en förväntan. De vill snabbt och smidigt kunna lösa sina problem utan att behöva kontakta kundtjänst. Studier visar att en stor majoritet av konsumenterna föredrar att använda Self-service-verktyg, och företag som inte möter dessa förväntningar riskerar att hamna efter. I en ny studie från Gartner rapporteras att hela 40% av generation Z (1997 - 2012) väljer att inte lösa sina ärenden om de inte hittar informationen online.
Att hitta en optimal servicemix mellan assisterad service och Self-service kommer att vara en nyckel till framgång för bolag som vill ligga i framkant med sitt serviceerbjudande.

När AI möter Self-service: En ny era för kundservice

Self-service erbjuder en unik chans att möta kundernas behov på deras villkor. Det handlar inte bara om att göra information tillgänglig, utan om att erbjuda en serviceupplevelse som är både personlig och effektiv. Genom att investera i, och utveckla Self-service, kan företag säkerställa att de inte bara håller jämna steg med den digitala utvecklingen, utan också leder den.

AI:s integration i Self-service-plattformar möjliggör snabb och personlig kundinteraktion. Enligt Ultimate Trends (2023) växer förtroendet för AI-kompatibla verktyg stadigt. Gartner bekräftar trenden: AI tar Self-service till nya höjder genom att effektivt hantera komplexa kundärenden. Denna teknik är inte bara en tidsbesparare – den erbjuder en skräddarsydd upplevelse som speglar kundens unika behov och förbättrar därmed hela kundresan.

Self-service avgörande för kundnöjdhet i digitala tider

Self-service är mer än bara en funktion; det är en strategi för att bygga starkare och mer meningsfulla kundrelationer. I den snabbrörliga digitala världen är förmågan att erbjuda omedelbar, effektiv och engagerande service inte bara önskvärd, utan avgörande.

Genom att anamma Self-service kan företag inte bara möta, utan överträffa kundernas förväntningar, vilket leder till ökad kundnöjdhet och lojalitet.

Vi har även gjort ett webbinar på samma ämne som var väldigt uppskattat, du kan titta på det här.

Vill du veta mer om hur Kundo kan hjälpa dig att lyckas med Self-service? Hör av dig eller boka en kostnadsfri demo.

Referenser
2023 Gartner State of the Customer Survey
Ultimate trends 2023 survey

Publicerad: 2024-02-27