Återigen har Kundo kollat av kundservicebranschen för att få reda på vilka trender och utmaningar som råder, hur branschen förändras och vad som är viktiga frågor för er som jobbar med kundservice. Precis som sist så har vi valt att titta på hela Norden för att få en så bred och rättvis bild som möjligt.
Vi ville bland annat ta reda på:
Vilka kanaler för kundkontakt som är de vanligaste
Vilka typer av system kundservice använder
Hur branschen använder AI-teknik
Hur kundservice definierar och förhåller sig till kundnöjdhet
Vilken roll och ställning kundservice har i organisationen
Hur fördelningen mellan kontorsarbete och remote-arbete ser ut