Hitta svar och ställ frågor enklare

Nu har vi gjort det enklare både att skicka in en fråga och att hitta svar på sin fråga i Kundo Forum. Det sparar tid för er, samtidigt som fler av de som besöker ert forum kan få hjälp. 

Fler klickar nu på liknande frågor

När någon skriver en fråga i ert forum dyker en ruta med liknande frågor upp. Om användaren hittar sitt svar där och inte behöver skicka in sin fråga till er sparar både användaren och ni värdefull tid.

Denna ruta fick nyligen en ny uppdaterad design för att få fler att direkt hitta svar på sin fråga. 

För de användare som besöker Kundos forum på en dator flyttades rutan till en ny plats för att fler skulle uppmärksamma den. Antal klick på någon av de föreslagna frågorna har ökat med hela 100% efter denna ändring. När fler hittar svaren på sina frågor via sökfunktionen kan ni lägga tid på annat. Det blir en vinst för alla!

På mobiltelefonen fungerade rutan redan ganska bra, men små förbättringar gjordes även här och antal klick på liknande frågor har ökat med 15%.

Enklare att skicka in frågor

I Kundo Forum har det fram till nu funnits en inställning för att visa liknande frågor ytterligare en gång efter att användaren valt att skicka in sin fråga. De kom då till en ny sida där liknande frågor visades och där användaren behövde bekräfta att de ville skicka in frågan. 

Tanken var god - att ännu fler skulle hitta svar på sin fråga utan att behöva skicka in frågan till er. Men i användningstester har vi sett att detta kan ställa till med problem. En del användare uppfattade inte att frågan inte var inskickad och misslyckades därför ibland med att få iväg sin fråga till er. Detta vill vi ju naturligtvis undvika så från och med nu skickas frågan alltid iväg direkt till er när användaren klickar på knappen för att skicka in sin fråga. 

Vi hoppas nu att era användare lättare hittar svar på sin fråga om den redan finns besvarad i forumet och att fler användare lyckas skicka in sin fråga till er!