Knowledge Agent, på svenska Kunskapsagenten, är AI-motorn under hela Kundo. Den lär sig från företagets egna källor, driver AI Chat, AI Formulär, AI Drafts och AI Summary med samma kunskap, visar källan i varje svar och flaggar frågor den inte kunde besvara. Den är inte en separat produkt utan det som gör att Kundos AI-funktioner svarar likadant oavsett var frågan ställs.

Publicerat hjälpcenterinnehåll, företagets hemsida, historiska kundärenden och konversationer samt CRM-data. Det gör att kunskapen speglar det som faktiskt frågas och svaras i kundservicen, inte bara det någon hunnit skriva ner i ett dokument. Via integration kan även extern data som orderstatus hämtas in i svaren, read-only.

RAG står för retrieval-augmented generation: AI:n hämtar relevant text ur en egen kunskapskälla innan den formulerar svaret, i stället för att svara ur sitt allmänna träningsminne. Det är branschkonsensus för AI i kundservice eftersom det förankrar svaret i företagets data, gör källan spårbar och gör kunskapen uppdaterbar utan att modellen behöver tränas om.

De flaggas som obesvarade, så att teamet ser exakt vilka luckor kunskapen har och kan fylla dem. När svaret är publicerat får nästa kund det direkt. Kunden möts under tiden av en väg till en människa, vilket 87 procent av kunderna kräver av företag som använder generativ AI (Gartner, 2026).

Nej, men det går snabbare för den som redan har publicerat innehåll. Knowledge Agent kan börja med företagets hemsida, befintligt hjälpcenter och historiska ärenden, och kunskapen växer sedan i det dagliga arbetet när agenter publicerar svar ur ärenden med ett klick. Kvaliteten på AI-svaren följer kvaliteten på underlaget, 95 procent av AI-haverier beror på brister i just det (AI4SP, 2025).

Kundo hostas inom EU och språkmodellen körs via OpenAI i Microsoft Azures EU-miljö. Företagets kunskap används för att svara företagets egna kunder och delas inte mellan Kundos kunder. Källhänvisningen i varje svar gör dessutom att det alltid går att se exakt vilket innehåll ett svar bygger på.

Nej. Knowledge Agent är motorn som ingår under Kundos AI-funktioner: AI Chat, AI Formulär och AI-stödet i Kundo Workspace. Olika produkter ingår i olika subscription tiers. 

Genom RAG-arkitektur: den söker först i företagets eget index, genererar sedan svaret enbart ur det som hittades, och visar källan. Frågor utan täckning flaggas i stället för att besvaras med en gissning. Det är skillnaden mot att låta en allmän språkmodell svara fritt, vilket var det som fällde Air Canadas chatbot i rätten 2024.