Nyhet AI Formulär

Formuläret som svarar innan det skickas in

AI Formulär ställer rätt frågor för varje ärendetyp och svarar ofta direkt ur er egen kunskap. Det som ändå skickas in kommer in komplett.

Boka en demo

Nästa generations formulär:

Svar innan det blir ärende

AI

Om frågan svarats på tidigare får kunden svaret innan formuläret skapar ett ärende.

Villkorsstyrda fält

Visa bara de fält som är relevanta för kundens ärende.

Ett formulär per ärendetyp

Bygg ett formulär för reklamation, ett för retur, ett för bokning, med ärendetypens egna frågor.

Text, val och bilagor

Ta emot text, val och filer i samma formulär, så att kvitton och bilder följer med från start.

Automatisk routing

Skicka ärendet till rätt team automatiskt, utan manuellt triage.

Fungerar bakom inloggning

Använd AI Formulär på Mina sidor och i medlemsmiljöer.

Flera språk i samma formulär

AI

Ta emot frågor på kundens språk med en uppsättning formulär för alla marknader.

Live med ett script

Skapa formuläret i Kundo och klistra in ett script på sajten. Ingen utvecklarinsats krävs.

AI svar

Svara kunder direkt i formuläret

Kunskapsagenten läser era publicerade svar och besvarar kundens fråga medan formuläret fylls i. Ärendet uppstår aldrig om svaret redan finns.

Avlastning på riktigt

Hjälp fler kunder med AI. Även de som tror att de måste prata med en människa.

Svar som låter som er

Anpassa formulärsvarens ton efter ert varumärke.

Placera formuläret där frågan uppstår

Använd formuläret fristående eller låt chatten öppna det när det behövs.

Boka demo
Anpassa frågor efter ärendetyp

All information. Från början.

Dela upp per ärendetyp

Bygg ett formulär per ärendetyp, med ärendetypens frågor.

Anpassa fälten efter svaren

Visa bara de fält som är relevanta för kundens ärende.

Kräv in det ärendet inte klarar sig utan

Gör de avgörande fälten obligatoriska före inskick.

Handover

Det som väl kommer in hamnar rätt

Inskickade formulär går direkt till rätt team med allt kunden fyllt i. Ingen behöver sortera inkorgen först, och kunden behöver inte berätta samma sak två gånger.

Kunderna vill hjälpa sig själva. De flesta får inte chansen.

14 %

av kundserviceärendena löses via self service i dag, trots att 61 procent föredrar det för enkla frågor. (Gartner 2025, Salesforce 2025)

77 %

säger att dålig självservice är sämre än ingen självservice alls. (Higher Logic, 2024)

80 %

av vanliga kundserviceärenden löses självständigt av agentisk AI 2029, till 30 procent lägre driftkostnad. (Gartner, 2025)

Självservice misslyckas sällan för att kunderna inte vill, utan för att kunskapen inte finns där frågan ställs.

Över 500 kunder i Norden:

"Sedan vi började använda Kundo har vi sett en minskning av ärenden med 40–60 %."

Camilla Fransson, Head of Customer Support, Hemglass

359 %

Fler hjälpta kunder via AI Chat på sex månader hos SKB.

Ta första steget och kom igång med Kundo:

Boka en demo Kontakta oss

Vanliga frågor om AI formulär:

Vad är Kundo AI Formulär?

Kundo AI Formulär är dynamiska kontaktformulär som besvarar kundens fråga innan den skickas in, utifrån företagets egen publicerade kunskap. Fälten anpassas efter ärendetypen, och det som ändå skickas in går som ett komplett ärende till rätt team i Kundo Workspace. Formulären ingår i Kundo Reach tillsammans med Agentic Help Center och AI Chat.

Hur kan ett formulär svara innan det skickas in?

När kunden beskriver sitt ärende söker Kundos kunskapsagent igenom företagets publicerade svar och visar svaret direkt i formuläret. Hittar kunden det hon behövde avbryter hon, och något ärende skapas aldrig. Räcker svaret inte skickas formuläret in som vanligt, med frågan och det föreslagna svaret bifogat till agenten.

Vad skiljer AI Formulär från ett vanligt kontaktformulär?

Ett vanligt kontaktformulär tar emot en fritextfråga och skapar ett ärende oavsett vad frågan gäller. Kundo AI Formulär försöker först lösa frågan, anpassar sedan fälten efter ärendetypen och kräver in det som ärendet inte kan lösas utan. Skillnaden syns i två mätetal: färre inkommande ärenden, och färre kompletteringsrundor på dem som ändå kommer in.

Vad händer med frågor AI:n inte kan svara på?

Ärendet går vidare till en människa med hela underlaget: frågan, det AI:n svarat och alla ifyllda fält. Kunden börjar aldrig om. Att den vägen alltid finns är ett uttalat kundkrav, 87 procent säger att företag som använder generativ AI måste erbjuda en väg till en människa (Gartner, 2026).

Kan vi ha olika formulär för olika ärendetyper?

Ja. Ett formulär per ärendetyp är själva poängen: reklamation, retur, bokning och felanmälan har olika frågor och kräver olika underlag. Fälten kan dessutom vara villkorsstyrda, så att kundens tidigare svar avgör vad som visas härnäst. Inskickade formulär kan routas automatiskt till det team som äger ärendetypen.

Fungerar formulären bakom inloggning och på flera språk?

Ja på båda. AI Formulär kan användas publikt, på Mina sidor och i medlemsmiljöer, och tar emot frågor på kundens språk även när kunskapen är skriven på svenska. Det gör att en uppsättning formulär räcker för flera marknader. För inloggade miljöer bygger svaren på det innehåll som finns bakom inloggningen.

Hur får vi formuläret på plats på vår hemsida?

Formuläret byggs i Kundo och läggs på sajten med ett färdigt embed-script, utan utvecklarinsats. Typsnitt och färger anpassas till varumärket så att formuläret ser ut som resten av sidan. En Kundo-implementation tar två till sex veckor till live beroende på omfattning, och kräver ingen dedikerad plattformsadministratör.

Vad krävs för att AI-svaren ska bli bra?

Publicerad kunskap. AI-svaren i formuläret bygger på företagets egna artiklar, sidor och dokument, så kvaliteten följer det underlaget. AI4SP:s (2025) siffra är tydlig på den punkten: 95 procent av AI-haverier beror på åtgärdbara brister i kunskapshanteringen, inte på modellen. Företag som redan har ett hjälpcenter börjar därför inte från noll.