Kundos ärendehantering är arbetsytan för kundserviceteamet i Kundo. Mail, chatt, telefon och sociala kanaler hanteras som ärenden i en vy, med AI-stöd i svaret, automatiska regler, taggar, tilldelning, CSAT och statistik. Härifrån publiceras ett bra svar med ett klick till Agentic Help Center, vilket gör Workspace till den plats där företagets kunskapsbas byggs.

Mail, livechatt och AI-chatt, telefon via integration, samt sociala kanaler som Instagram och Facebook. Alla landar som ärenden i samma kö, med historik, ägare och taggar. Svaret går ut i den kanal kunden hörde av sig i. Kundnöjdheten ligger på 93 procent när ärendet löses i den kanal kunden föredrar (Kayako, 2026).

AI Drafts föreslår ett svarsutkast ur företagets egen kunskap, som agenten godkänner eller redigerar. AI Summary sammanfattar långa ärendetrådar, Translation översätter kund- och agentmeddelanden, och grammatikstödet rättar språket innan svaret skickas. Agenten kan också instruera AI:n fritt för ärenden som kräver mer än standardverktygen. Allt sker inuti ärendet.

Nej. AI:n i Kundo Workspace är ett stöd i svarsflödet, och agenten fattar besluten. Vinsten är att rutinfrågor får sitt svar tidigare, ofta redan i chatt eller formulär, så att agenterna får jobba med de ärenden som kräver en människa. Gartner räknar med att agentisk AI löser 80 procent av vanliga ärenden 2029, men 87 procent av kunderna kräver samtidigt en väg till en människa (Gartner, 2025 och 2026).

Färdiga integrationer finns för Slack, Microsoft 365, Shopify, Askås, Salesforce, Emarsys, Phonero, Ongoing WMS, Vitec och NetNordic BBS. Via Make kan externa data som orderstatus hämtas in i AI-svaren, read-only. Ett öppet API gör det möjligt att bygga egna kopplingar mot den stack företaget redan har.

Ja. Kunden kan verifieras med BankID där ärendetypen kräver det, vilket gör att bank, finans och offentlig sektor kan hantera känsliga ärenden digitalt. Behörighetsnivåer för agent, supervisor och admin styr vem som ser och gör vad. En intern kunskapsbank håller rutiner och riktlinjer skilda från det kunden ser.

Två till sex veckor till live, beroende på omfattning, utan dedikerad plattformsadministratör. Teamet arbetar i samma vy oavsett kanal, så inlärningen är ett verktyg, inte fem. Företag som lämnar ett äldre system tar med sig historik och kontakter, och kan börja publicera kunskap ur ärendena från första veckan.

Agenten skriver svaret i ärendet som vanligt och publicerar det sedan till Agentic Help Center med ett klick. Artikeln kan granskas innan den går live. Svaret produceras alltså en gång och jobbar därefter för alla framtida kunder, både i hjälpcentret, i AI-chatten och som källa för AI-sökmotorer. Det är den mekanik som skiljer Kundo Workspace från ett vanligt ärendesystem.