Köhantering i Kundo Chat

Det går nu att aktivera köhantering i Kundo Chat. Det gör att ni kan klara av toppar i chattvolymerna, utan att missa viktiga kundkontakter.

I många organisationer är inflödet av kunder som vill chatta väldigt ojämnt. Ofta är det specifika perioder som kan vara extra hektiska; starten på veckan, under lunchen, kvällstid, eller på helgen. Eftersom chatt kräver att någon finns på plats och tar emot varje kund som vill chatta, kan det leda till utmaningar i hur bemanningen ska skötas.

Att aktivera kö till ert chattflöde är ett sätt att jämna ut chattvolymerna över tid. Istället för att direkt komma i kontakt med någon på kundservice, så kan kunden se att det är kö, och välja att vänta tills det finns en ledig redaktör som kan ta chatten.

Väl i kö så ser kunden hur många som är före i  kön, och kan själv ta beslutet om de vill vänta eller återkomma vid ett senare tillfälle.

En av fördelarna med chatt är att redaktörer kan jobba med flera chattar parallellt. Varje redaktör ställer själv in hur många chattar som just de vill hantera, för att få tillräckligt med tid att svara på varje fråga. När max antal chattar för alla redaktörer är uppnått, går chatten automatiskt över i kö.

Köhantering har exempelvis används av en av våra kunder under black friday, och sett att den fungerar riktigt bra för stor last, med god kundupplevelse under tiden kunden väntar.

För att höra mer om hur köhantering fungerar, och hur ni bäst implementerar det i er organisation, kontakta er Success Manager!