Redaktörer ser nu alla chattar

Vi har gjort två uppdateringar i Kundo Chat som vi tror ni kommer gilla:

• Redaktören ser nu alla chattar som användaren ser. Detta gör att chattar med användaren startar direkt, och du kommer att se chattrutor där användaren ännu inte skrivit något. Om användaren inte skriver något på ett tag, skriv och fråga om du kan hjälpa till med något. Tar det för lång tid: avsluta helt enkelt chatten så att du kan hjälpa någon annan som väntar. Målet är att ni alltid ska veta hur många chattar som är tilldelade er.
• Användaren måste alltid göra ett aktivt val innan chatten startar. Genom att kräva ett aktivt val, så hoppas vi minska antalet chattar där användaren startar chatten, men sen inte skriver något.

Tillsammans tror vi dessa ändringar gör upplevelsen för er redaktörer bättre. Som en bonus gör detta även att vi nu har aktivt samtycke för personuppgifter (GDPR) även för chattar som tidigare inte har hamnat i lobbyn (anonyma chattar).

För frågor eller funderingar, kontakta er success manager eller vår support för fler detaljer kring hur det fungerar.