Uppdatera chattens välkomstmeddelande

Steg för steg fortsätter Kundo Chat att förbättras. Vi jobbar för fullt på att göra det möjligt för kunder att stå i kö för att få chatta, så att ännu fler kan få hjälp via chatten.

Som en steg i detta så införde vi nyligen en "entré". En sida som användarna alltid landar på innan dom kommer vidare för att chatta med er. Entrén kommer alltid att visas, och vi tror att ni kommer att vilja anpassa det meddelande som står där, till era användningsfall. Ni gör det enkelt själva via inställningar för era chattflöden.

Sedan tidigare ser entrén ut såhär när kunden klickar på starta-knappen:

Efter denna ändring kommer entrén även upp när man har anonyma eller proaktiva chattar, och ser då ut såhär:

Det kan tyckas avskalat och lite stelt, och just därför tror vi att det är bra att uppdatera texten "Hej och välkommen till vår chatt!" till något som passar er. Ni kan enkelt ändra den i administrationsgränssnittet för ert flöde. Vad passar det att det står där för er? 

Några tips:

• Formulera meddelandet som en fråga. Det gör det än mer personligt, och bjuder in till dialog på ett vänligt sätt. "Kan vi på kundservice hjälpa till med något?".
• Om ni har proaktiv chatt (chatten öppnas automatiskt för kunden efter en viss tid) på blir formuleringen som en hjälpsam fårgor än viktigare, eftersom kunden inte aktivt gjort något. Då passar texten bättre i sammanhanget som kunden är i.
• Lägg till en personlig touch som gör att kunden vet att dom har kommit rätt. "Kan vi hjälpa till med något? Vi på Lillestad kommuns kundservice svarar gärna på era frågor".

Som vanligt går det bra att höra av sig till er success manager eller till vår support om ni ha några frågor kring detta!