Insikter om AI, människor och kundservice i förändring.
Hur mår kundservice 2026? Vilka utmaningar är nya – och vilka har funnits länge men blivit svårare att ignorera i takt med AI:s intåg?
I Kundos årliga rapport samlar vi insikter från personer som arbetar med eller nära kundservice för att ge en aktuell bild av branschens nuläge, mognad och riktning framåt.
Insikter som rapporten avslöjar:
-
Hur väl omnichannel och integrationer fungerar i praktiken – och varför “helt okej” inte längre räcker
-
Var AI skapar faktisk effekt i kundservice, och varför många inte får ut den potential som finns
-
Hur kunskap, ägarskap och uppföljning påverkar AI-mognaden
-
Hur kundservicerollen förändras när AI tar över repetitiva ärenden
-
Vilka trender som formar framtidens kundservice – med AI som stöd och människan som spets
Ladda ner rapporten
