Kundservice i kristider
Coronaviruset har drastiskt förändrat vår vardag såväl privat som i sin yrkesroll. Enligt Harvard Business Review är de som ...
Läs inlägget guider och materialKunskapsbanken är navet i SKB:s serviceorganisation
"Vi vill att alla ska kunna svara på alla typer av frågor. Därför har kunskapsbanken blivit ett så viktigt verktyg"
- Katarina Sekban Lind
Läs hela berättelsen
Så här fungerar Kundo Knowledge
1. Skapa kunskapsbanken på Kundo
Ni skapar snabbt och enkelt en kunskapsbank i Kundo. Vi hjälper er med alla steg på vägen och att anpassa kunskapsbanken till er grafiska profil. Vi utbildar era medarbetare och visar hur ni tydligt länkar in kunskapsbanken på er webbplats.
2. Era medarbetare kan enkelt publicera information
Kundo Knowledge ger era kundservicemedarbetare ett enkelt verktyg för att snabbt publicera guider och kunskapsartiklar. Ni slipper det ofta omständiga arbetet med att publicera eller uppdatera material på er webbplats. Ni kan formatera guiderna med bilder, videos, rubriker, länkar och allt annat ni kan behöva.
3. Besökare söker och hittar snabbt rätt svar i kunskapsbanken
Kunder hittar till er kunskapsbank via er webbplats eller via sökningar på Google. En enkel sökfunktion leder kunden till befintliga frågor så att de i många fall inte behöver kontakta er.
4. Ni får feedback på innehållet
Era besökare kan enkelt lämna feedback på om guiden var till hjälp eller inte. Om inte så presenteras automatiskt alternativa kontaktvägar. Ni får statistik över vilka guider som fungerar bra och vilka som kan förbättras.
5. Ni har full kontroll på att allt är uppdaterat och aktuellt
Utse innehållsansvariga som löpande får påminnelser om att granska det innehåll som de är ansvariga för. Ni säkerställer att er kunskapsbank innehåller aktuell och relevant information.
Samla all digital kundservice på ett och samma ställe
Kundo erbjuder verktyg för alla digitala kundservicekanaler. Här samlas konversationer från alla kanaler på samma plats för enkel överblick och kontroll.
Kundo Forum
- Tillgänglig kundservice dygnet runt
- Ständigt aktuellt innehåll
- Minskar antalet återkommande frågor
.svg)
Kundo Mail
- Samla alla era mail på ett ställe
- Se till att inga mail förblir obesvarade
- Använd färdiga svar för snabbare återkoppling
Kundo Knowledge
- Strukturerat och sökbart
- Uppdaterat och kvalitetssäkrat innehåll
- Enkel tillgång via widget
Kundo Social
- Hantera inkommande frågor från Messenger och Facebook
- Inga personliga Facebook-konton behövs
- Se allt som skrivs till er på ett och samma ställe
