Inrego
Inrego är företaget med målet att förlänga livslängden på IT-produkter. Genom att köpa in, renovera och sälja datorer och ...
Läs inlägget kundberättelserInrego växte ur sin befintliga lösning och hittade Kundo
"Vi har effektiviserat vårt arbete tack vare Kundo och kunnat skapa en struktur som gör att inget kan falla mellan stolarna."
- Jakob Stillman
Läs hela berättelsen
Kunskapsbanken är navet i SKB:s serviceorganisation
"Vi vill att alla ska kunna svara på alla typer av frågor. Därför har kunskapsbanken blivit ett så viktigt verktyg"
- Katarina Sekban Lind
Läs hela berättelsen
”Av alla vi tittade på var Kundo helt klart outstanding”
"Vi kände att vi behövde hitta ett sätt att nå ut till flera samtidigt på ett smidigt sätt, samtidigt som vi ville upplevas mer kundvänliga"
- Emma Franzén
Läs hela berättelsen
Så här fungerar Kundo Knowledge
1. Skapa kunskapsdatabasen på Kundo
Ni skapar snabbt och enkelt en kunskapsdatabas i Kundo. Vi hjälper er med alla steg på vägen och att anpassa kunskapsdatabasen till er grafiska profil. Vi utbildar era medarbetare och visar hur ni tydligt länkar in kunskapsdatabasen på er webbplats.
2. Era medarbetare kan enkelt publicera information
Kundo Knowledge ger era kundservicemedarbetare ett enkelt verktyg för att snabbt publicera guider och kunskapsartiklar. Ni slipper det ofta omständiga arbetet med att publicera eller uppdatera material på er webbplats. Ni kan formatera guiderna med bilder, videos, rubriker, länkar och allt annat ni kan behöva.
3. Besökare söker och hittar snabbt rätt svar i kunskapsbanken
Kunder hittar till er kunskapsdatabas via er webbplats eller via sökningar på Google. En enkel sökfunktion leder kunden till befintliga frågor så att de i många fall inte behöver kontakta er.
4. Ni får feedback på innehållet
Era besökare kan enkelt lämna feedback på om guiden var till hjälp eller inte. Om inte så presenteras automatiskt alternativa kontaktvägar. Ni får statistik över vilka guider som fungerar bra och vilka som kan förbättras.
5. Ni har full kontroll på att allt är uppdaterat och aktuellt
Utse innehållsansvariga som löpande får påminnelser om att granska det innehåll som de är ansvariga för. Ni säkerställer att er kunskapsdatabas innehåller aktuell och relevant information.
Samla all kundservice på ett ställe
Kundo samlar alla era kundservicekanaler i ett och samma verktyg. Här har ni full koll på allt som skrivs till er, och kan enkelt svara i alla kanaler. Läs mer om våra olika moduler, och välj de som passar er bäst!
- Samla alla era mail på ett ställe
- Se till att inga mail förblir obesvarade
- Använd färdiga svar för snabbare återkoppling
Social
- Hantera inkommande frågor från Messenger och Facebook
- Inga personliga Facebook-konton behövs
- Se allt som skrivs till er på ett och samma ställe
Forum
- Tillgänglig kundservice dygnet runt
- Ständigt aktuellt innehåll
- Minskar antalet återkommande frågor
.svg)
Knowledge
- Strukturerat och sökbart
- Uppdaterat och kvalitetssäkrat innehåll
- Enkel tillgång via widget
Help Center
- En väg in till kundservice
- Enkel att uppdatera och ändra
- En naturlig del av er hemsida
