Rapport: State of Customer Service 2026
Hur mår kundservice 2026? Vilka utmaningar är nya – och vilka har funnits länge men blivit svårare att ignorera i takt med AI:s intåg?
I Kundos årliga rapport samlar vi insikter från personer som arbetar med eller nära kundservice för att ge en aktuell bild av branschens nuläge, mognad och riktning framåt.
Insikter som rapporten avslöjar:
“Helt okej” räcker inte längre
Rapporten visar hur bristande omnichannel, integrationer och kunskapsstruktur bromsar både kundupplevelsen och AI:s möjlighet att skapa verklig effekt.
AI:s potential är hög – men mognaden ojämn
Många har infört AI i kundservice, men få får fullt värde. Ägarskap, uppföljning och tydliga mål är avgörande för om AI blir ett stöd i vardagen eller ett försiktigt komplement.
Kundservice förändras i grunden
När AI tar över repetitiva ärenden blir kundservicerollen mer kvalificerad. Framtidens kundservice formas av nya arbetssätt, förändrade kompetenskrav och ett tydligare fokus på människan som spets.