Nyheter i Kundo - januari till mars
Nu är det dags att blicka tillbaka på det första kvartalet 2021 - vad hände egentligen i Kundo? Här...
Dags att se tillbaka på ett spännande andra kvartal 2021. Här är vad som har hänt i Kundo under april till juni!
Länka till guider i en kunskapsbank från Kundo Mail
Ta det viktigaste först - ändra prioritet
Förbättrad mobilupplevelse för Kundo Chat
Behörigheter - styr vem som får se vad
Små men viktiga förbättringar i Kundo
Med Kundo Help centerkan ni samla en kunskapsbank för self service och kontaktinformation för alla andra kundservicekanaler på en och samma sida, integrerad på er webbplats. Kundservice kan då enkelt uppdatera informationen vid behov, utan att behöva involvera andra.
För att göra det enklare för er att samarbeta och kommunicera i Kundo har vi ersatt den tidigare funktionen Anteckningar med Kommentarer. För varje kommentar går det att se vem som skrivit den och när - tillsammans bildar de en kommunikationshistorik för ärendet.
Använder ni både Kundo Knowledge och Kundo Mail? Ni kan nu minska svarstiden genom att använda återanvända den kunskap som ni byggt upp i er kunskapsbank genom att enkelt länka till en guide när ni svarar på ett mail.
Prioritet på en konversation har tidigare endast kunnat styras av automatiska regler. Men nu är det möjligt att manuellt ändra prioritet på t ex ett mail eller foruminlägg som ligger i Obesvarat. Konversationer med högst prioritet hamnar längst upp. På det sättet kan ni säkerställa att ni alltid arbetar på det viktigaste först!
För många av våra kunder chattar en stor del av deras besökare i mobil. Vi har nu gjort det enklare och bättre att chatta i mobilen genom att:
Ibland är det viktigt att kunna gå tillbaka och se vad som har hänt med ett ärende i Kundo. Vi har nu börjat bygga en händelselogg där ni kan se historiken för varje konversation. Till att börja med visas:
Detta är bara början - händelseloggen kommer att kompletteras med fler händelser.
Det går nu att bestämma vem som ska ha tillgång till vad i Kundo. Styr vilka som ska få ändra inställningar för kontot och för era kanaler och vilka som ska få se statistiken.
Nu är det dags att blicka tillbaka på det första kvartalet 2021 - vad hände egentligen i Kundo? Här...
Dags att sammanfatta vad som har hänt i Kundo under det senaste kvartalet. Här är alla highlights...
Dags att sammanfatta allt nytt som hänt i Kundos produkter under det första kvartalet 2020.