Skapa en analyskultur i er kundserviceorganisation
Att underbygga förändringar och beslut med insikter och data kan tyckas självklart. Men det är långt ifrån alla som arbetar ...
Läs inlägget kundobloggenKundo blir mer komplett med Kundo Calls. Snart kan ni också hantera era telefonsamtal i Kundo. Varje år skickar Kundo ut en undersökning till kundservicechefer. En av frågorna är vilka kanaler de använder för sin kundservice. Som ni säkert anar så är telefoni i topp igen 2021 - hela 97% erbjuder ...
Att underbygga förändringar och beslut med insikter och data kan tyckas självklart. Men det är långt ifrån alla som arbetar ...
Läs inlägget kundobloggenDet är nog få som har missat den pågående diskussionen kring huruvida AI-funktionen chattbot är en bra idé när det kommer ...
Läs inlägget kundobloggenI serien “Vi på Kundo” möter vi några av våra engagerade medarbetare från olika team. Här berättar Christine Petersson-Öberg ...
Läs inlägget kundobloggenHos de största företagen finns ofta både budget, strukturkapital och lång erfarenhet av att driva professionell ...
Läs inlägget kundobloggenSom ytterligare ett steg i Kundos pågående tillväxtresa fortsätter bolaget att stärka upp sin styrelse. Nu tillsätter Kundo ...
Läs inlägget kundobloggenDet blir allt vanligare att använda en kontaktcenterlösning för att samla, förenkla och effektivisera sin kundservice. I den ...
Läs inlägget kundobloggen”Ett hjälpsamt företag som vill kunderna väl”. Det är bara ett av många positiva svar vi fått på våra regelbundna ...
Läs inlägget kundobloggen“Effektiv kundservice”. Det är två ord som ofta hänger samman när vi pratar om vår kundservice. Att de två orden används så ...
Läs inlägget kundobloggenAtt bedriva någon form av servicefunktion kommer ofta med liknande utmaningar, arbetssätt och lösningar. Men dessa ...
Läs inlägget kundobloggenCustomer Experience, eller CX, är ett begrepp som börjat användas allt flitigare under det senaste året. Med vad betyder det ...
Läs inlägget kundobloggenBra kundsupport skapar lojalitet, merförsäljning och billig marknadsföring. Här förklarar vi vikten av en bra kundupplevelse ...
Läs inlägget kundobloggenFör lite drygt ett år sedan, närmare bestämt hösten 2019, tillträdde Rasmus Kjellman som ny vd för Kundo. Att det var ett ...
Läs inlägget kundobloggenFör förstagångsköparen av verktyg för kundservice, helpdesk och ärendehantering märker vi ofta en osäkerhet i vilken typ av ...
Läs inlägget kundobloggenSedan många år erbjuder vi på Kundo kurser i skrivteknik och kundbemötande i de digitala kanalerna. Ett av våra senaste ...
Läs inlägget kundobloggenDen ledande nyhetssajten Breakit har kartlagt de 50 största SaaS-bolagen i Sverige och nu släppt rapporten. Vi är väldigt ...
Läs inlägget kundobloggenNär man pratar om kundservice så är det lätt att tankarna dras till privatpersoner som kontaktar företag om varor de köpt i ...
Läs inlägget kundobloggenChatt som kundservicekanal blir allt vanligare. Många kunder har nästan kommit att förvänta sig att företag erbjuder den ...
Läs inlägget kundobloggenDe flesta organisationer erbjuder såklart någon form av FAQ eller kunskapsdatabas publikt mot sina kunder. Men även ...
Läs inlägget kundobloggenGemensamt för många löneavdelningar är att man hanterar mycket inkommande frågor från anställda via e-post. Särskilt under ...
Läs inlägget kundobloggenI tuffa tider som denna är det välbehövligt med lite positiv bekräftelse i form av strålande resultat. I och med ...
Läs inlägget kundobloggenVad är kundservice? Många av oss skulle nog svara att det handlar om att hantera och besvara frågor från kunder hos ...
Läs inlägget kundobloggenCoronaviruset har satt både privatlivet och arbetslivet ur spel för de allra flesta. Enligt en rapport gjord av Harvard ...
Läs inlägget kundobloggenKring Kundos produkter samlas dagligen över 300 kundserviceorganisationer av alla olika storlekar och från alla olika ...
Läs inlägget kundobloggenHär skriver Björn Lilja, en av Kundos grundare, om en av företagets viktigaste framgångsfaktorer. Hur man skapar en kultur ...
Läs inlägget kundobloggenCoronakrisen tvingade Stockholms universitet att snabbt och drastiskt ställa om till ett digitalt öppet hus. Marie ...
Läs inlägget kundobloggenUnder mars månad strömmade det in över 30 000 nya medlemmar och en mängd oroliga frågor till Akademikernas a-kassa. ...
Läs inlägget kundobloggenHos Postkodlotteriet innebär det nya coronaviruset att kundservice tills vidare bedrivs helt på distans. Kundservicechef Pär ...
Läs inlägget kundobloggenDet nya Coronaviruset gör att sättet som vi kommunicerar med familj, vänner och kollegor ställs på sin spets. Även ...
Läs inlägget kundobloggenNär vi nu befinner oss i ett minst sagt unikt läge i vår historia förändras livet för de flesta. Något som inte minst ...
Läs inlägget kundobloggenI perioder av osäkerhet och snabbt eskalerande kriser har kundservice en nyckelroll! Kundernas behov av information ökar och ...
Läs inlägget kundobloggenSom en del i vårt klimatarbete har vi på Kundo valt att införa vegetarisk mat som standard på kontoret. Det har varit en ...
Läs inlägget kundobloggenSom en del i Kundos helhetserbjudande anordnar vi regelbundet branschträffar för våra kunder. Vi vill sammanföra kunder som ...
Läs inlägget kundobloggenI vår mätguide berättar vi varför det är viktigt att utvärdera och följa upp er kundservice. Som läsare får du också ...
Läs inlägget kundobloggenAtt hjälpa organisationer att frigöra potentialen i varje medarbetare. Det är ledorden företaget Brilliant lever efter. Med ...
Läs inlägget kundobloggenInlägget nedan är ett gästinlägg från Amanda Back på SEO-företaget Viseo Att bygga en kunskapsdatabas är en möjlighet att ...
Läs inlägget kundobloggenMed ökad försäljning kombinerat med en stenhård deadline för när kunderna måste få sina varor kan kundservicearbetet inför ...
Läs inlägget kundobloggenSom ett digitalt produktbolag är vi på Kundo självklart alltid nyfikna på ny teknik. Att ligga i teknikens framkant blir en ...
Läs inlägget kundobloggenUtmaningarna vid köp av ett nytt kundserviceverktyg kan vara många. Allt från att hitta rätt verktyg och involvera resten av ...
Läs inlägget kundobloggenBrilliants och Kundos frukostseminarium ”Omgiven av glada kunder” har under året blivit en succé med föreläsningar både i ...
Läs inlägget kundobloggenTrenden är tydlig. Kundservice blir en viktigare och viktigare del av svenska organisationer. Det är en utveckling vi ...
Läs inlägget kundobloggenTrots att digitala verktyg speciellt framtagna för kundservice blir allt vanligare hos Sveriges kundserviceorganisationer är ...
Läs inlägget kundobloggenI en större organisation sitter sällan kundservice själva på all den kunskap som krävs för att besvara kundernas frågor. Då ...
Läs inlägget kundobloggenAtt analysera inkommande ärenden till er kundservice är det första steget till att bli bättre. Genom att förstå varför ...
Läs inlägget kundobloggenSom en av grundarna har Björn Lilja sedan många år varit företagets vd. Nu, snart 10 år senare, har det blivit dags för ett ...
Läs inlägget kundobloggenKundservice i sociala medier skiljer sig från tidigare beprövade kanaler på flera olika sätt. Den kanske främsta skillnaden ...
Läs inlägget kundobloggenNu är det inte många dagar kvar innan många av oss försvinner iväg på sommarsemester och njuter av det, förhoppningsvis, ...
Läs inlägget kundobloggenI en värld där nästintill oändliga valmöjligheter blivit en självklarhet är det istället tillit som avgör vem som blir ...
Läs inlägget kundobloggenSom ledare för ett kundserviceteam är det din uppgift att säkerställa att ni levererar bästa möjliga kundupplevelse. Utöver ...
Läs inlägget kundobloggenFör att kunna leverera bra produkter och tjänster är det viktigt att skapa en bra arbetsplats där medarbetarna trivs. Det är ...
Läs inlägget kundobloggenDen tekniska utvecklingen och det som kommit att kallas den fjärde industriella revolutionen ställer helt nya krav på din ...
Läs inlägget kundobloggenOm ditt företag finns på sociala medier så finns också en förväntan från kunderna att få kundservice där. Ert företag ...
Läs inlägget kundobloggenSom ansvarig för ditt företags kundservice har du troligtvis flera uppsatta mål att förhålla dig till. Det kan vara mål på ...
Läs inlägget kundobloggenFör att undvika att dina kunder överger dig är det som kallas kundlojalitet väldigt viktigt. Ett av de bästa sätten att ...
Läs inlägget kundobloggenEn av de största utmaningarna många kundserviceavdelningar ställs inför är den enorma mängd återkommande frågor de måste ...
Läs inlägget kundobloggenKöpupplevelsen är något som blir viktigare och viktigare för konsumenter. I Salesforce rapport från förra året visar det sig ...
Läs inlägget kundobloggenInom kundservice ligger fokus ofta på att lösa ärenden snabbt och vid första kontakten. Många företag mäter exempelvis både ...
Läs inlägget kundobloggenAI är tveklöst en av de hetaste tekniktrenderna 2019. AI-trenden lovar automatisering, effektivisering och smarta tjänster ...
Läs inlägget kundobloggenAtt svarstider påverkar kundnöjdhet är ingen hemlighet. Men istället för att känna den ständiga stressen att ytterligare ...
Läs inlägget kundobloggenTrenden är tydlig: Allt fler företag öppnar upp även för chatt via Messenger på sin Facebooksida! Chatten uppskattas av ...
Läs inlägget kundobloggenIngen har nog missat att Artificiell Intelligens (AI) är en av de absolut hetaste trenderna inom kundservice just nu. Men ...
Läs inlägget kundobloggenGrundarna till företaget Basecamp med nästan 3 miljoner kunder, Jason Fried och David Heinemeier Hansson, skriver i sin bok ...
Läs inlägget kundobloggenLåt oss börja med något som inte är nytt: En bra närvaro i sociala medier är idag en självklarhet för nästan alla ...
Läs inlägget kundobloggenDålig kundservice är en dålig kundupplevelse, och en dålig kundupplevelse kostar pengar. Lyckligtvis har många företag ...
Läs inlägget kundobloggenÄr du en av oss som många gånger kommit i kontakt med begreppet "SEO", men kanske inte helt förstått vad det innebär? Eller ...
Läs inlägget kundobloggenVisste du att fyra av fem svenskar använder sociala medier? Den senaste rapporten från IIS om Svenskarna och Internet visar ...
Läs inlägget kundobloggenAnna Hass driver textbyrån Expressiva och håller Kundos utbildningar i skrivteknik och kundbemötande. Både Anna och vi på ...
Läs inlägget kundobloggenE-handeln befinner sig i en stark tillväxtfas där omsättningen på nätet ständigt fortsätter att öka. Bara förra året ökade ...
Läs inlägget kundobloggenEn dålig kundserviceupplevelse kan få oss att av avstå ett varumärke för all framtid. Bra kundservice å andra sidan kan göra ...
Läs inlägget kundobloggenIdag ställs allt högre krav på en närvarande kundservice, korta svarstider och personlig service. Med en chatt på er ...
Läs inlägget kundobloggenNär förtroendet vacklar och marken skakar ska det finnas vissa centrala funktioner som står stadigt. Kundservice är en sån ...
Läs inlägget kundobloggenDagens digitalisering av handel, tjänster och produkter har resulterat i att kundservice många gånger blivit en av få ...
Läs inlägget kundobloggenUppståndelsen kring den nya dataskyddsförordningen GDPR har varit stor. Som leverantörer av verktyg för kundservice så får ...
Läs inlägget kundobloggenMed en chatt på er hemsida får ni en ny kanal för er kundservice som är både effektiv och som förenklar för kunderna att ...
Läs inlägget kundobloggenAtt skriva tydligt är avgörande för att du ska nå rätt effekter med din text. Du skriver ju inte för skrivandets skull, utan ...
Läs inlägget kundobloggen