Överväger ni att använda en chatbot? Kundos chattassistent effektiviserar er kundservice utan att kompromissa med användarupplevelsen. Ni kommer också igång snabbare än med en chatbot. Er chatt finns enkelt tillgänglig på hemsidan och söker och presenterar svar i befintlig information på ett sätt som inte kompromissar med kundens upplevelse.
Chattassistenten låter er effektivisera kundservice i chatt utan omfattande implementation av komplexa AI-system och utan stora mängder träningsdata som annars krävs för en chatbot. Ni är igång med några få klick.
Kundupplevelsen blir lidande när en chatbot inte svarar rätt eller snabbt nog guidar vidare till en mänsklig kontakt. Bara 12% av konsumenter säger att de är nöjda med sin upplevelse av chatbotar! Chattassistenten effektiviserar er kundservice utan att vara i vägen för kunden.
Chattassistenten hämtar data från er kunskapsbank eller frågeforum. Så fort information uppdateras där blir den också tillgänglig för chattassistenten. Ni kopplar de befintliga informationskällorna till chattassistenten med några få klick.
En chatbot är en automatiserad chatt där en dator med hjälp av förprogrammerade regler och kunskap kan svara på många av kundernas frågor. “Kunskapen” hos en chatbot kan antingen var baserad på statisk information från en kunskapsbank eller vara baserad på att chatboten lär sig automatiskt med hjälp av så kallad maskininlärning.
Tack vare den snabba teknikutvecklingen på området AI och maskininlärning blir chatbotar successivt bättre. Det finns dock flera utmaningar och problem med en chatbot idag:
Det krävs stora mängder träningsdata för att lära upp en chatbot som bygger på maskininlärning. Det saknas idag i många organisationer.
Kundservice är ett brett och allmänt frågeområde och det är svårt att få en chatbot att bli bra nog på att hantera de många olika typerna av frågor som kommer in. Därför riskerar användarupplevelsen att bli sämre när chatboten inte kan svara eller i värsta fall svarar fel.
Det är svårt för chatboten att avgöra när den bör lämna över dialogen till en medarbetare på kundservice. Även detta bidrar ofta till en frustrerande användarupplevelse.
Kundos unika chattassistent är en hybrid mellan en traditionell chatt och ett system som kan avlasta kundservice på samma sätt som en chatbot. När kunden börjar ställa sin fråga i chatten söker chattassistenten i realtid i källor som kunskapsbank och frågeforum. Om svaren inte matchade kundens fråga kan kunden direkt välja att chatta som vanligt med kundservice.
Förslagen på svar som chattassistenten presenterar leder till en effektivare service då kunden hittar svar utan att faktiskt påbörja chatten med kundservice. Men eftersom steget till att chatta som vanligt är så litet försämrar inte chattassistenten användarupplevelsen. En kombination av det bästa från två världar helt enkelt!
Ni uppnår liknande effektivisering med chattassistenten som med en chatbot, utan att försämra upplevelsen för era kunder. Chattassistenten aktiveras i Kundo med några få klick och drar nytta av befintlig information i kunskapsbank och frågeforum. Ni är igång på nolltid, vilket ska jämföras med införandet av en chatbot som ofta tar många veckor eller månader.
Chattassistenten hanterar alla de språk som ni har information på i de källor ni kopplar in. Att skapa en chatbot på svenska är alltså inga som helst problem.
Vill du få mer information och se hur chattassistenten fungerar bokar du enklast en kort demo direkt på vår hemsida. Boka en demo här.
Vi vet att det krävs mer än en bra plattform för att skapa effektiv kundservice som leder till nöjda kunder. Därför har vi utvecklat vårt erbjudande till att inkludera allt som behövs för att hjälpa er att lyckas!
För att ni ska få ut maximalt värde av Kundo tilldelas ni en egen Success Manager som hjälper er att lyckas! Utöver hjälp vid uppstart och utbildning av hela ert team finns er Success Manager alltid tillgänglig för att svara på era frågor.
Som komplement till vår produkt anordnar vi tillsammans med våra samarbetspartners kurser i hur ni bäst möter kunden i de digitala kanalerna. Vi har exempelvis kurser för kundservice i chatt och sociala medier.
Vilka är de senaste rönen och trenderna i branschen? Hur arbetar andra? Vi på Kundo jobbar hela tiden hårt för att hjälpa er att ta del av allt spännande som händer i kundservicebranschen. Vi ger er råd, kunskap och inspiration.
Som en del av ett övergripande säkerhets- och förbättringsarbete har det blivit dags för Kundo att flytta till en ny adress. ...
Läs inlägget produktnyheterOnsdag 31 maj kl. 08.30-09.30
Läs inlägget event och kurserKundos styrelse har utnämnt Sofia Alexus till verkställande direktör med tillträdesdag 1 maj 2023.
Läs inlägget kundobloggenVi befinner oss just nu i minst sagt turbulenta tider. Räntor och inflation är högre än på länge och effekten av kriget i ...
Läs inlägget guider och materialHär kommer en sammanfattning av de nya funktioner och förbättringar vi byggt i Kundo under Q1 2023!
Läs inlägget produktnyheterNu har vi integrerat Kundo med WhatsApp, vilket innebär att ni kan ta emot inkommande förfrågningar från WhatsApp och ...
Läs inlägget produktnyheterMed Kundo kan ni hantera inkommande frågor och svar från era kunder på ett effektivt sätt. Men vad händer när ni vill ...
Läs inlägget produktnyheterVi på Kundo är väldigt stolta över att för sjunde året i rad kunna presentera denna matiga rapport om ...
Läs inlägget guider och materialMed ett ärendehanteringssystem för kundservice får kundserviceteamet de bästa förutsättningarna för att smidigt kunna ...
Läs inlägget kundobloggenNedan finner du några av de produktförbättringar som släpptes i Kundo under 2022 års sista kvartal!
Läs inlägget produktnyheterNytt år betyder nya trender, rön och rekommendationer, så också när det kommer till kundservice. För att ge dig vår syn på ...
Läs inlägget guider och material”Med dagens volym hade Outlook inte fungerat” Kila Möbler har sedan starten 1978 specialiserat sig på trädgårdsmöbler och ...
Läs inlägget kundberättelserNu kan ni direkt via Kundo mäta hur era kunder upplever den hjälp och service de fått i ärenden som kommit in via de två ...
Läs inlägget produktnyheterHar du också funderat över varför du manuellt behöver uppdatera Kundos dashboard varje gång en ny händelse har skett eller ...
Läs inlägget produktnyheter40-60% färre mail tack vare Kundo Hemglass är företaget som sedan 1968 spridit glass och glädje runt om i Sverige. Med den ...
Läs inlägget kundberättelserNu tar vi nästa steg i vårt telefoni-erbjudande genom att integrera med en av Nordens största operatörer för ...
Läs inlägget produktnyheterEffektivare kundservice med Kundo hos Arla Bara några veckor efter att Arla lanserat sitt forum såg man en minskning av ...
Läs inlägget kundberättelserKunderna har allt högre förväntningar på de företag de väljer att handla hos och god kundservice har aldrig varit viktigare. ...
Läs inlägget guider och materialVi har fått väldigt bra feedback på lanseringen av den nya versionen av be om hjälp-funktionen. Nu kommer ytterligare ...
Läs inlägget produktnyheterVi lämnar en underbar sommar bakom oss och går in mot en minst lika härlig höst och vinterperiod! Som vanligt har de senaste ...
Läs inlägget produktnyheterCX-experten Tanja Adell guidar dig igenom det snåriga ämnet Customer Experience och berättar hur du kan jobba för att skapa ...
Läs inlägget guider och materialI slutet av 2021 och början av 2022 samlade vi in data till den årliga kundtjänstrapporten. Vi samlade in cirka 150 svar ...
Läs inlägget guider och materialKundtjänst och kundtjänstbranschen har genomgått en stor förändring och digitalisering som utvecklas i rekordfart. Vi ser ...
Läs inlägget guider och materialFår kunderna en bra upplevelse av att handla hos dig? Ser kundserviceteamet till att kunderna får en bra kundupplevelse? ...
Läs inlägget guider och materialDet yttersta målet för de flesta kundserviceorganiastioner är att göra sina kunder nöjda. Något som inte alltid är ...
Läs inlägget guider och materialKänner ditt kundserviceteam sig psykologiskt trygga? Är det okej att ta upp svåra frågor och lyssnar man och agerar på ...
Läs inlägget kundobloggenHög kundnöjdhet är idag avgörande för att lyckas, och på en marknad som präglas av allt hårdare konkurrens anser vi att ...
Läs inlägget guider och materialVi har pratat med Sanna Öhlin som är teamledare för Flens kommuns kontaktcenter om hur de har byggt upp sin avdelning, hur ...
Läs inlägget kundberättelserBåde chefen och medarbetarna på Carlsberg drar nytta av Kundo Carlsberg är idag ett av Sveriges största bryggerier med ...
Läs inlägget kundberättelserKundos Employee Net Promotor Score (eNPS) landar i år på 62. Vilket är ett enastående resultat enligt Jonatan Larsson som är ...
Läs inlägget kundobloggenAlldeles nyligen presenterade vi årets kundservicerapport med massvis av spännande insikter. Bland annat kunde vi se att ...
Läs inlägget kundobloggenMed kontor i både Stockholm och Oslo, och ett påbörjat intåg på den finska marknaden fortsätter Kundos expansion i en ...
Läs inlägget kundobloggenPrecis som tidigare så har vi på Kundo även i år försökt ta reda på vad som händer i kundservicebranschen. Efter att ha ...
Läs inlägget kundobloggenKära Kundovän! Först och främst vill vi tacka dig för att du följer oss på Kundo. Det uppskattar vi mycket! 2021 har varit ...
Läs inlägget kundobloggenBlack Friday och julhandeln närmar sig med stormsteg. Även om vi befinner oss i oroliga tider så förväntas ändå trycket på ...
Läs inlägget kundobloggenKundo blir mer komplett med Kundo Calls. Snart kan ni också hantera era telefonsamtal i Kundo. Varje år skickar Kundo ut en ...
Läs inlägget kundobloggen“Ett roligt verktyg att arbeta i” Inrego är företaget med målet att förlänga livslängden på IT-produkter. Genom att köpa in, ...
Läs inlägget kundberättelserKundo skapar värde på flera sätt åt Ängelholms kommun Ängelholm är kommunen som verkligen tar kundservice på allvar. Med ...
Läs inlägget kundberättelserMed Chattassistenten får kunderna ett val Vi har fått väldigt fin respons från kunder då de kan välja om de ska ställa en ...
Läs inlägget kundberättelserFler får svar direkt, tack vare forumet Emma Petersson arbetar sedan början av 2019 som medlemsvårdsansvarig och biträdande ...
Läs inlägget kundberättelser“Kundo Mail gav oss helt nya förutsättningar för bättre samarbete” Med 7000 anställda bara i Sverige ställs höga krav på ...
Läs inlägget kundberättelser