Vilket är det bästa ärendehanteringssystemet?
Med ett ärendehanteringssystem för kundservice får kundserviceteamet de bästa förutsättningarna för att smidigt kunna ...
Läs inlägget bloggBrilliants och Kundos frukostseminarium ”Omgiven av glada kunder” har under året blivit en succé med föreläsningar både i Stockholm och Oslo – nu kommer vi till Göteborg. Den 27 november bjuder vi in till en frukost där vi pratar om hur bra kundservice och kundupplevelser skapar lyckligare kunder.
Under en god frukost erbjuder vi två inspirerande presentationer av Kundo och Brilliant. Talare är Kundos medgrundare och Head of Customer Experience, Björn Lilja, samt Brilliants sälj- och marknadschef Sara Gustafsson.
Björn berättar om sina erfarenheter från tio års arbete med att bygga kundtjänstverktyg. Han ger tips om strategier för ökad kundnöjdhet och avslöjar vilka mål alla serviceorganisationer verkligen ska sträva efter.
Sara talar om hur Brilliant hjälper organisationer att bli bättre på att skapa bra kundupplevelser. Vad ska mätas, hur ska det mäts och vilka frågor ska vi ställa kunderna? Och det viktigast av allt, vad gör vi med resultatet?
Agenda:
08:00– Frukost
08:30 – Kundupplevelsen – Vad ska mätas, hur ska det mätas och vilka frågor ställer vi till kund? Viktigast av allt – vad gör vi med resultatet? (Sara)
09.00 – Diskussionsforum – Ta tillfället i akt att lyfta utmaningar du stöter på i din vardag och diskutera med andra i samma position
09:15 – Kundservice och kundnöjdhet – Målet alla serviceorganisationer borde ha och tips på strategier för att nå dit (Björn)
09:45 – Tid för frågor och mingel
Frukostseminariet är helt gratis, men antalet platser är begränsat. ANMÄL DIG HÄR!
Välkommen!
Med ett ärendehanteringssystem för kundservice får kundserviceteamet de bästa förutsättningarna för att smidigt kunna ...
Läs inlägget bloggKänner ditt kundserviceteam sig psykologiskt trygga? Är det okej att ta upp svåra frågor och lyssnar man och agerar på ...
Läs inlägget bloggKundos Employee Net Promotor Score (eNPS) landar i år på 62. Vilket är ett enastående resultat enligt Jonatan Larsson som är ...
Läs inlägget blogg