För sjätte året i rad har vi på Kundo tagit tempen på kundservicebranschen med en omfattande undersökning. Målet var att skapa sig en ordentlig överblick, ta reda på vilka trender som gäller, hur branschen förändrar sig och vad som är extra viktigt för dig som arbetar med kundservice. Nu har vi samlat alla insikter från undersökningen i en rapport. I det här webbinariet lyfter och diskuterar vi de viktigaste och mest intressanta sakerna från årets undersökning.
I webbinariet går Regional Marketing Manager i Kundo Norge, Marthe Elise Fottland, och Regional Marketing Manager i Kundo Sverige, Gustav Tranback, igenom de viktigaste fynden från årets kundserviceundersökning samt diskuterar intressanta teman och fenomen som kommit fram i årets undersökning.
Vi går igenom och diskuterar:
- Omnikanal i kundservice och användning av flera olika kundservicesystem - hur anpassar kundservice sig till att hjälpa användare och kunder som hela tiden förväntar sig mer?
- Håller trenden AI inom kundservice på att avta? Vi diskuterar AI inom kundservice och hur branschen ser på det idag.
- Kundservice position inom organasition blir hela tiden starkare - hur kommer det sig, och varför?
- Övriga takeaways från rapporten
Mycket nöje!
