Kundservice får allt större fokus - men det finns mer att göra
Trenden är tydlig. Kundservice blir en viktigare och viktigare del av svenska organisationer. Det är en utveckling vi ...
Läs inlägget kundobloggenCoronakrisen tvingade Stockholms universitet att snabbt och drastiskt ställa om till ett digitalt öppet hus. Marie Nordström, studie- och karriärvägledare på studentavdelningen berättar om omställningen och om hur chatten blev en uppskattad kanal för blivande studenter. På Stockholms Universitet ...
Trenden är tydlig. Kundservice blir en viktigare och viktigare del av svenska organisationer. Det är en utveckling vi ...
Läs inlägget kundobloggenGenom att dela upp er kundservice i det som brukar kallas first och second line support kan ni lättare och mer effektivt ...
Läs inlägget kundobloggenTrots att digitala verktyg speciellt framtagna för kundservice blir allt vanligare hos Sveriges kundserviceorganisationer är ...
Läs inlägget kundobloggenI en större organisation sitter sällan kundservice själva på all den kunskap som krävs för att besvara kundernas frågor. Då ...
Läs inlägget kundobloggenAtt analysera inkommande ärenden till er kundservice är det första steget till att bli bättre. Genom att förstå varför ...
Läs inlägget kundobloggenSom en av grundarna har Björn Lilja sedan många år varit företagets vd. Nu, snart 10 år senare, har det blivit dags för ett ...
Läs inlägget kundobloggenKundservice i sociala medier skiljer sig från tidigare beprövade kanaler på flera olika sätt. Den kanske främsta skillnaden ...
Läs inlägget kundobloggenNu är det inte många dagar kvar innan många av oss försvinner iväg på sommarsemester och njuter av det, förhoppningsvis, ...
Läs inlägget kundobloggenI en värld där nästintill oändliga valmöjligheter blivit en självklarhet är det istället tillit som avgör vem som blir ...
Läs inlägget kundobloggen