Dela upp era chattflöden i first och second line
Genom att dela upp er kundservice i det som brukar kallas first och second line support kan ni lättare och mer effektivt ...
Läs inlägget kundobloggenKundo lagrar enbart data och personuppgifter inom EU och följer utvecklingen av den föränderliga dataskyddslagstiftningen noga. Här kan du läsa mer om den senaste utvecklingen på området.
Genom att dela upp er kundservice i det som brukar kallas first och second line support kan ni lättare och mer effektivt ...
Läs inlägget kundobloggenTrots att digitala verktyg speciellt framtagna för kundservice blir allt vanligare hos Sveriges kundserviceorganisationer är ...
Läs inlägget kundobloggenI en större organisation sitter sällan kundservice själva på all den kunskap som krävs för att besvara kundernas frågor. Då ...
Läs inlägget kundobloggenAtt analysera inkommande ärenden till er kundservice är det första steget till att bli bättre. Genom att förstå varför ...
Läs inlägget kundobloggenSom en av grundarna har Björn Lilja sedan många år varit företagets vd. Nu, snart 10 år senare, har det blivit dags för ett ...
Läs inlägget kundobloggenKundservice i sociala medier skiljer sig från tidigare beprövade kanaler på flera olika sätt. Den kanske främsta skillnaden ...
Läs inlägget kundobloggenAtt samarbeta i gemensamma och delade mailkorgar blir vanligt när antalet inkommande frågor blir så många att fler än en ...
Läs inlägget kundobloggenNu är det inte många dagar kvar innan många av oss försvinner iväg på sommarsemester och njuter av det, förhoppningsvis, ...
Läs inlägget kundobloggenI en värld där nästintill oändliga valmöjligheter blivit en självklarhet är det istället tillit som avgör vem som blir ...
Läs inlägget kundobloggen