Bra internkommunikation - en av nycklarna till riktigt bra kundservice
I en större organisation sitter sällan kundservice själva på all den kunskap som krävs för att besvara kundernas frågor. Då ...
Läs inlägget kundobloggenVad är kundservice? Många av oss skulle nog svara att det handlar om att hantera och besvara frågor från kunder hos exempelvis företag, myndigheter eller medlemsorganisationer. Men utmaningarna för vitt skilda funktioner i en organisation är på många sätt liknande. Här vill vi lyfta fram bra ...
I en större organisation sitter sällan kundservice själva på all den kunskap som krävs för att besvara kundernas frågor. Då ...
Läs inlägget kundobloggenAtt analysera inkommande ärenden till er kundservice är det första steget till att bli bättre. Genom att förstå varför ...
Läs inlägget kundobloggenSom en av grundarna har Björn Lilja sedan många år varit företagets vd. Nu, snart 10 år senare, har det blivit dags för ett ...
Läs inlägget kundobloggenKundservice i sociala medier skiljer sig från tidigare beprövade kanaler på flera olika sätt. Den kanske främsta skillnaden ...
Läs inlägget kundobloggenAtt samarbeta i gemensamma och delade mailkorgar blir vanligt när antalet inkommande frågor blir så många att fler än en ...
Läs inlägget kundobloggenNu är det inte många dagar kvar innan många av oss försvinner iväg på sommarsemester och njuter av det, förhoppningsvis, ...
Läs inlägget kundobloggenI en värld där nästintill oändliga valmöjligheter blivit en självklarhet är det istället tillit som avgör vem som blir ...
Läs inlägget kundobloggenSom ledare för ett kundserviceteam är det din uppgift att säkerställa att ni levererar bästa möjliga kundupplevelse. Utöver ...
Läs inlägget kundobloggenFör att kunna leverera bra produkter och tjänster är det viktigt att skapa en bra arbetsplats där medarbetarna trivs. Det är ...
Läs inlägget kundobloggen