Som kundservicechef sätter du tonen för hela din avdelning
Som ledare för ett kundserviceteam är det din uppgift att säkerställa att ni levererar bästa möjliga kundupplevelse. Utöver ...
Läs inlägget kundobloggenCoronakrisen tvingade Stockholms universitet att snabbt och drastiskt ställa om till ett digitalt öppet hus. Marie Nordström, studie- och karriärvägledare på studentavdelningen berättar om omställningen och om hur chatten blev en uppskattad kanal för blivande studenter. På Stockholms Universitet ...
Som ledare för ett kundserviceteam är det din uppgift att säkerställa att ni levererar bästa möjliga kundupplevelse. Utöver ...
Läs inlägget kundobloggenFör att kunna leverera bra produkter och tjänster är det viktigt att skapa en bra arbetsplats där medarbetarna trivs. Det är ...
Läs inlägget kundobloggenDen tekniska utvecklingen och det som kommit att kallas den fjärde industriella revolutionen ställer helt nya krav på din ...
Läs inlägget kundobloggenOm ditt företag finns på sociala medier så finns också en förväntan från kunderna att få kundservice där. Ert företag ...
Läs inlägget kundobloggenSom ansvarig för ditt företags kundservice har du troligtvis flera uppsatta mål att förhålla dig till. Det kan vara mål på ...
Läs inlägget kundobloggenFör att undvika att dina kunder överger dig är det som kallas kundlojalitet väldigt viktigt. Ett av de bästa sätten att ...
Läs inlägget kundobloggenEn av de största utmaningarna många kundserviceavdelningar ställs inför är den enorma mängd återkommande frågor de måste ...
Läs inlägget kundobloggenKöpupplevelsen är något som blir viktigare och viktigare för konsumenter. I Salesforce rapport från förra året visar det sig ...
Läs inlägget kundobloggenInom kundservice ligger fokus ofta på att lösa ärenden snabbt och vid första kontakten. Många företag mäter exempelvis både ...
Läs inlägget kundobloggen