Tidigare arbetade man i ett vanligt e-postprogram för att besvara kundernas frågor. I takt med att antalet ökade växte utmaningarna kring hanteringen av ärenden via e-post. Kollegor riskerade att svara på samma fråga och det var svårt att säkerställa att alla ärenden verkligen blivit besvarade.
Auctionet valde Kundo Mail för att:
- Få en tydlig överblick över inkomna mail
- Lättare kunna samarbeta
- Få statistik för inkommande mail, populära ämnen osv.