Som kundservicechef sätter du tonen för hela din avdelning

Rätt verktyg och processer är viktigt, men kanske ännu viktigare är grundläggande psykologiska...

Fler och fler inser kraften i bra kundservice

Den tekniska revolutionen driver på utvecklingen av kundservice och kräver en mer strategisk roll...

Social listening via er kundservice kan skörda framgångar för varumärket. Att ni bryr er ger ringar...

På samma sätt som att målen måste vara realistiska så måste du också ha rätt förutsättningar. Utan...

Då kunden kommer i kontakt med kundservice i all sin interaktion med företaget blir bra kundservice...

Inom kundservice ligger fokus ofta på att lösa ärenden snabbt och vid första kontakten. Många...

AI är tveklöst en av de hetaste tekniktrenderna 2019. AI-trenden lovar automatisering,...

Att svarstider påverkar kundnöjdhet är ingen hemlighet. Men istället för att känna den ständiga...

Chattar ni mer era kunder via Messenger på er Facebooksida? Det borde ni göra! Ur kundens...